Redes sociales - WeChat
Qué es WeChat y cómo implementarlo en tu marketing para China
Como bien todos sabemos, las redes sociales chinas se han conseguido consolidar como la estrategia de marketing en China más eficiente para toda empresa. Por ello, es importante conocer algunas de ellas, como es el caso de aprender sobre qué es WeChat, la red social china multifuncional.
Las redes sociales chinas se han conseguido consolidar como la estrategia de marketing en China más eficiente para toda empresa
A pesar de que saber qué es WeChat es de gran importancia para toda organización interesada en entrar en el mercado asiático, no hay que dar la espalda a otros conocimientos sobre otras redes sociales chinas como Douyin, Little Red Book, Weibo y muchas más.
Además, si tu marca se enfoca al mercado B2C deberías de tener en cuenta las distintas opciones para acceder al mercado e-Commerce en China. Este está compuesto por una amplia gama de plataformas de comercio electrónico que son imprescindibles para potenciar las ventas de cualquier marca en este mercado, como por ejemplo, Tmall, Tmall Global, JD, XHS Commerce, Douyin Commerce, Pinduoduo y más.
En este artículo hablaremos al detalle de qué es WeChat, la red social china con más usuarios activos en la actualidad. Además, hablaremos de otros aspectos de especial relevancia como las funciones de WeChat para empresas y personas, tipos de cuenta en WeChat y la gran confrontación de WeChat vs WhatsApp.
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Tabla de contenidos
1.¿Qué es WeChat y para qué sirve?
Para responder a la pregunta de qué es WeChat, red social fundada por Tencent conocida como Weixin en China, hemos de tener en cuenta que es una red social china multifuncional que da la posibilidad a personas y empresas de tener llamadas y mensajería, un método de pago online, juegos y múltiples servicios adicionales.
WeChat fue lanzada por Tencent al público en 2011, y ya en el año 2018 se había consolidado como la aplicación móvil más popular de China, con más de mil millones de usuarios activos mensualmente, según datos de TechNode.
Debido a sus múltiples funciones, WeChat se ha descrito en diversas ocasiones como una “súper app“. Además, el gobierno chino ha utilizado su popularidad para monitorear y espiar a sus ciudadanos y aplicar su política de censura, lo cual provocó calificativos negativos hacia Tencent por parte de Amnistía Internacional.
Debido a sus múltiples funciones, WeChat se ha descrito en diversas ocasiones como una "súper app"
Tras ver qué es WeChat y para qué sirve, veremos una a una sus principales funciones. Sin embargo, nos gustaría antes mencionar superficialmente algunas de las funciones que han hecho de WeChat una red social tan importante:
- Servicio de mensajería que incluye mensajes de voz, directos, mensajes de texto, videollamadas, vídeos, imágenes y videojuegos.
- Red social donde la gente puede publicar e intercambiar contenido e interactuar ante dicho contenido.
- Geolocalización para añadir a contactos a personas cercanas.
- Promocionar productos y/o servicios a través de la cuenta oficial de WeChat.
- Compartir estados, páginas webs y mensajes a un grupo preseleccionado de usuarios.
- Pagar a través del móvil.
- Intercambiar paquetes de dinero entre amigos y familiares en ocasiones especiales, lo que llaman sobres rojos.
- Hacer compras online.
- Reservar vuelos y hoteles.
- Transferir archivos desde el ordenador al teléfono.
¿Cuántos usuarios activos tiene WeChat?
Dado que WeChat tiene 1300 millones de usuarios activos mensualmente, según el informe de Statista, es evidente que sus funciones han calado entre los usuarios. Además, se puede utilizar en veinte idiomas, incluido el español.
¿Quiénes son los usuarios de WeChat?
Aproximadamente el 25 % de los usuarios de WeChat en China tienen entre 25 y 30 años. Además, alrededor del 19 % de las personas tienen más de 41 años. Por otra parte, más del 26 % de los usuarios de teléfonos móviles en China usan WeChat durante más de 30 minutos al día.
Aproximadamente el 25 % de los usuarios de WeChat en China tienen entre 25 y 30 años
Con estos datos y los que veremos más adelante a lo largo del artículo, cada vez tendremos más claro que saber qué es WeChat es de gran importancia para todo el interesado en las novedades y estrategias existentes en el mercado chino.
2.Tipos de cuenta de WeChat
Ahora que ya sabemos qué es WeChat y todas sus funcionalidades, podemos ver los tipos de cuenta de WeChat existentes. Tenemos tres opciones completamente diferentes para obtener una cuenta de WeChat, dependiendo del tipo de presencia que desee obtener.
Ahora que ya sabemos qué es WeChat y todas sus funcionalidades, podemos ver los tipos de cuenta de WeChat existentes
Cuenta personal o individual
La cuenta de WeChat personal sirve para mensajería, dar y recibir información y comunicación, donde el propietario es una persona individual que no puede promocionar ni servicios ni productos.
Puede comunicarse con otros usuarios, seguir cuentas oficiales, registrarse con sus datos personales y puede tener las funciones normales de WeChat como es el pago móvil, miniprogramas y todos los demás de los que hemos hablado.
Cuenta oficial de organización
En cuanto a las cuentas oficiales de WeChat, cuyos propietarios han de ser organizaciones o marcas, encontramos dos tipos diferentes.
Cuenta oficial de servicio
La cuenta oficial de servicio de WeChat sirve para poder crear una comunidad única, fidelizar y ofrecer contenido. El propietario puede ser cualquier tipo de organización, y la ventaja es que tiene mayor escalabilidad a través de e-Commerce y miniprogramas de WeChat.
La cuenta oficial de servicio de WeChat sirve para poder crear una comunidad única, fidelizar y ofrecer contenido
La principal desventaja es que solamente tiene permitido hacer cuatro publicaciones push cada mes. En cuanto al registro, se necesita un proceso de verificación de documentos que tarda alrededor de 15 días y un coste de mantenimiento de 99 USD al año.
Cuenta oficial de suscripción
Por otro lado, la cuenta de WeChat oficial de suscripción tiene el enfoque en la creación y difusión de contenido. La principal ventaja es que no hay ningún tipo de límite de publicaciones mensuales, mientras que las desventajas se refieren a su incompatibilidad con WeChat Pay y con WeChat Mini Programs.
La cuenta de WeChat oficial de suscripción tiene el enfoque en la creación y difusión de contenido
En cuanto al registro de la organización, que puede ser de cualquier tipo, al igual que en la cuenta oficial de servicio, hay los mismos requerimientos: proceso de verificación de documentos que tarda alrededor de 15 días y un coste de mantenimiento de 99 USD al año.
3.Funciones de WeChat para empresas
Para ver las funciones de WeChat, las separaremos en sus funciones para empresas y para personas. Las primeras son las que veremos en este apartado, las cuales incluyen el método de pago de WeChat, publicidad en la propia aplicación y otras funcionalidades.
WeChat Ads: Publicidad en WeChat
WeChat ha acumulado una gran cantidad de datos de usuarios debido a sus múltiples funcionalidades y su amplia comunidad, lo que le ha permitido crear WeChat Ads. En marketing, eso proporciona información útil para la creación de campañas de medios pagados.
Los anuncios de WeChat permiten a las empresas alcanzar sus objetivos y crear una audiencia fiel, además de permitirles hacerse conocidos entre los consumidores chinos. Entre los formatos de publicidad en WeChat Ads, encontramos los siguiente:
- Medios (vídeos o imágenes) junto con la descripción del anuncio y el enlace se combinan para hacer que el anuncio sea lo más amable posible y aumentar la participación.
- Se puede buscar crear una zona atractiva en el feed de los usuarios de WeChat Moments a través de medios (card image/video) y la descripción del anuncio.
- Formatos especiales: WeChat ofrece a anunciantes seleccionados formatos y funciones especiales como A/B y fotograma completo. Las funciones específicas de este tipo de visualización de anuncios se desbloquean dependiendo de la inversión publicitaria.
Los anuncios de WeChat permiten a las empresas alcanzar sus objetivos y crear una audiencia fiel, además de permitirles hacerse conocidos entre los consumidores chinos
Por otra parte, encontramos distintos tipos de publicidad en WeChat, siendo algunos de ellos de los que hablaremos más adelante:
- WeChat Mini Programs: la publicidad aparece en la propia interfaz de esta función de WeChat a través de WeChat Mini Programs.
- Artículos de WeChat: la publicidad a través de artículos son anuncios de banner que se colocan en la parte media o inferior del artículo de la cuenta oficial.
- WeChat Moments: las marcas pueden publicar anuncios en el feed de WeChat Moments, que funciona como el feed de Instagram. Se utilizan las llamadas “tarjetas con plantilla” o “template cards”, que sólo se pueden usar en publicaciones de amigos, pero también se pueden obtener a través de estos anuncios.
Entreprise WeChat o WeChat Work
Enterprise WeChat es la versión empresarial de la red social WeChat, que está destinada a todas las entidades comerciales con los objetivos de reducir los gastos, aumentar la productividad de los trabajadores y mantener a las personas como un servicio más de la empresa.
Enterprise WeChat es la versión empresarial de la red social WeChat, que está destinada a todas las entidades comerciales
La interoperabilidad entre los usuarios de WeChat Work y los usuarios de WeChat es una ventaja única de WeChat Enterprise: el vínculo con WeChat donde están todos los clientes. Entre las principales funcionalidades de ésta extensión de WeChat, encontramos las siguientes:
- Comunicación interna: los trabajadores pueden mensajear y llamarse entre ellos, pueden crear listas de tareas, crear una comunidad de hasta 100 usuarios y hacer votaciones y encuestas.
- Comunicación externa: servicio al cliente, agregar contactos, reasignar clientes y chatear con usuarios de WeChat.
- Gestión de seguridad: marca de agua, seguridad de divulgación de los datos, proteger la privacidad tanto del receptor como del remitente y protección de la confidencialidad en la comunicación.
- Espacio de trabajo: hacer informes, foro interno, gestionar licencias, gastos, anuncios y procesos, intercambio de archivos y extensión para agregar servicios como ingresos, formación, RRHH o CRM.
WeChat Pay
En muchos países, el uso de efectivo y tarjetas de crédito ha comenzado a ser poco común, y China es un claro ejemplo de esto, ya que casi nadie paga de esta manera en su día a día. Por ello, cabe afirmar que es imposible saber qué es WeChat si no conocemos qué es WeChat Pay.
Según datos de Drew, WeChat se convirtió en la plataforma más popular en China en 2014 cuando se lanzó WeChat Pay, un servicio de pagos móviles dentro de la propia aplicación de WeChat.
En China, este monedero digital se conoce como Weixin Pay y se conecta a la aplicación WeChat del gigante Tencent. En los últimos años, se ha convertido rápidamente en el método de pago más usado en China junto con Alipay para las empresas que quieren llegar a los compradores chinos, ya que si no lo tienen, a lo mejor los consumidores chinos no eligen su empresa para hacer una compra.
WeChat Pay se ha convertido rápidamente en una forma importante de pago para las empresas que quieren llegar a los compradores chinos
WeChat Marketplace / WeChat Mini Programs
Además, se puede abrir una tienda propia en WeChat. WeChat no proporciona tiendas directamente. En cambio, las marcas deben crear sus propias tiendas que funcionen con WeChat utilizando JavaScript. Hay dos formas de obtenerlo:
- Crea tu tienda WeChat con tu propio equipo interno de desarrollo web que habla chino.
- Utiliza un proveedor de tiendas WeChat SaaS.
Otra forma de abrir tiendas/aplicaciones está en esta misma funcionalidad. WeChat Mini Programs, también conocido como mini aplicaciones, son aplicaciones que se encuentran dentro de la propia aplicación WeChat y se pueden usar de inmediato sin necesidad de instalación o descarga.
WeChat Mini Programs son aplicaciones que se encuentran dentro de la propia aplicación WeChat
En el país, hay más de 200 tiendas de aplicaciones de Android. Por lo tanto, para los desarrolladores de aplicaciones resulta difícil subirlas a todas ellas, y para los usuarios resulta agotador descargar las aplicaciones que les interesan.
Por esta razón, WeChat ha aprovechado el modelo de marketplace al crear su propia tienda de aplicaciones, lo que permite a muchas empresas conectarse con los clientes e interactuar con ellos.
Los usuarios los pueden encontrar en WeChat para usar sus funciones, y no tienen las mismas funcionalidades que las aplicaciones de iOS o Android. Sin embargo, las funciones de los miniprogramas más populares satisfacen las necesidades de la mayoría de los usuarios.
Miles de miniprogramas ya se han lanzado en la actualidad y cubren una variedad de industrias con diferentes funciones. Por ejemplo, reservar billetes de viaje, hacer programas de fidelidad, verificar existencias, ver vídeos, pedir comida, reservar entradas para cines, usar bicicletas compartidas, llamar a taxis, comprar en línea, editar fotos y mucho más.
4.Funciones de WeChat para personas
Como veremos a lo largo de este apartado, muchas de las funciones de WeChat para empresas sirven también para usuarios sin intenciones comerciales. Sin embargo, hay ciertas diferencias en la forma de utilización de las extensiones que hemos visto, además de haber otras funcionalidades no aptas para empresas.
Muchas de las funciones de WeChat para empresas sirven también para usuarios sin intenciones comerciales
WeChat Moments
WeChat Moments es un feed similar a Instagram donde puedes ver y mantenerte actualizado sobre lo que sucede en la vida de tus amigos. Cada usuario tiene un perfil y puede compartir publicaciones en cualquiera de los siguientes formatos: texto, fotos, videos y artículos de cuentas oficiales de WeChat.
Las cosas que compartas en WeChat Moments aparecen en las noticias de tus amigos, familiares y contactos.
WeChat Moments es un feed similar a Instagram donde puedes ver y mantenerte actualizado sobre lo que sucede en la vida de tus amigos
WeChat Channels
WeChat Channels, que se encuentra dentro de la aplicación principal de WeChat, es una subplataforma para compartir videos cortos, y a la que se puede acceder a través de la pestaña “Descubrir”, situada debajo de WeChat Moments.
WeChat Channels también permite que las personas se conecten con los usuarios de WeChat, los influencers y las marcas creando, publicando y compartiendo videos cortos. TikTok y Douyin, la versión china de TikTok, son dos ejemplos muy similares a WeChat Channels.
En otras palabras, los usuarios pueden encontrar y seguir a amigos y personas de WeChat que no están en su lista de contactos y marcas. O bien, simplemente explorando la aplicación, pueden encontrar cuentas oficiales que aún no siguen.
WeChat Pay
WeChat Pay es una función con varias capacidades, entre las que destacan, sobre todo para los usuarios normales:
Permite realizar transacciones mediante códigos QR.
- Permite realizar transacciones en una variedad de monedas.
- Ofrece la opción de pagar en tienda.
- Es posible enviar sobres rojos como regalo en China en ocasiones especiales.
- Enviar dinero a los contactos de otras personas o grupos.
- Pagos de facturas.
Por otra parte, actualmente hay seis opciones de pago diferentes disponibles a través de WeChat Pay: pago rápido, pago con código QR, pago con miniprograma, pago web, pago con cuenta oficial y pago en la aplicación.
Esto pone a WeChat Pay como una opción importante, tanto para las empresas extranjeras que pretendan penetrar en el mercado chino, como para los usuarios de WeChat que quieran tener todas las facilidades y utilidades lo más cerca posible.
WeChat Mini Programs
Como hemos visto, WeChat Mini Programs está compuesto por “miniaplicaciones” del ecosistema WeChat y permite a los usuarios acceder a funciones avanzadas como comercio electrónico, gestión de tareas, cupones, etc. Se puede acceder fácilmente en WeChat para ofrecer una excelente experiencia al usuario.
Los seguidores necesitan motivación para seguir apasionadamente sus marcas. Para lograrlo, las empresas pueden incentivar la participación con propuestas como promociones, premios, fotografías y entretenimiento, entre otros, a través de WeChat Mini Programs para que los seguidores tengan entretenimiento.
Los usuarios de WeChat podrán acceder a éstos Mini Programas y tener entretenimiento gratuito, posibilidad de ganar premios y mucho más, según el tipo de Miniapp en el que se encuentren, ya que podrán hasta jugar a juegos de forma online a través de la propia app.
Las empresas pueden incentivar la participación con propuestas como promociones, premios y entretenimiento, entre otros, a través de WeChat Mini Programs para que los seguidores tengan entretenimiento
Servicios básicos
Además de todo lo que ya hemos visto, WeChat ofrece la posibilidad de realizar cosas básicas de la vida diaria desde la propia aplicación. Entre ellas, destacamos las siguientes:
- Servicios de movilidad como reservar aviones, trenes o taxis.
- Reservar hoteles o restaurantes.
- Servicios de utilidades como pagar facturas de luz, gas móvil o agua.
- Servicios financieros como inversiones, pagos y préstamos.
Como vemos, y veremos más tarde en el artículo, las aplicaciones occidentales no tienen nada que ver con WeChat, razón por la que es conocida como la superapp.
WeChat ofrece la posibilidad de realizar cosas básicas de la vida diaria desde la propia aplicación
Shopping
Además, los usuarios pueden encontrar una variedad de productos seleccionados en un área comercial de WeChat. WeChat HK invierte enormes recursos para atraer tráfico, lo que permite a los comerciantes obtener alcance y tráfico de forma gratuita y fácil.
Además, los comerciantes y usuarios tendrán acceso a una variedad de políticas de WeChat HK, por lo que es una excelente oportunidad de exhibición y venta de productos de alta calidad, y, sobre todo, es una excelente manera de que los usuarios de esta excelente aplicación hagan compras sin salir de WeChat.
Por otra parte, desde WeChat se puede también acceder a JD.com, que es la segunda plataforma más grande de e-Commece después de Tmall. También pueden pedir comida a domicilio y muchas otras funciones de compra.
5.WeChat vs WhatsApp
Para hablar de WeChat vs WhatsApp, hemos de tener en cuenta sus similitudes y diferencias. Como hemos visto a lo largo del artículo, y ya que sabemos qué es WeChat, habrá quedado claro que las funciones de la aplicación china son mucho más variadas que las de WhatsApp.
Las funciones de la aplicación china son mucho más variadas que las de WhatsApp
En WeChat podemos hacer compras, reservas, grupos de trabajo específicos, publicar fotos y vídeos, hacer pagos móviles y muchas cosas más, mientras que WhatsApp sirve solamente para hacer llamadas, enviar mensajes y publicar estados.
Por otra parte, encontramos más emoticonos y más variados en la WeChat. Son más variados, grandes y llamativos en esta aplicación. Puede comprar emoticonos nuevos en la “tienda de calcomanías” de WeChat si necesita más de los que vienen por defecto. Cada uno cuesta aproximadamente 0,69 euros.
Otra de las diferencias en WeChat vs WhatsApp es la cantidad de usuarios activos ya que, al ser WhatsApp una aplicación dirigida a todo el mundo y no tan específica, cuenta con más usuarios activos mensualmente que WeChat.
Otra de las diferencias en WeChat vs WhatsApp es la cantidad de usuarios activos
Además, para terminar el debate de WeChat vs WhatsApp, hemos de tener en cuenta todas las aplicaciones adicionales que tiene la red social china: WeChat Moments, WeChat Pay, WeChat Work, WeChat Mini Programs y todas las que hemos visto, estando mucho más dirigida a empresas y organizaciones que busquen dar conciencia de su marca.
6.X vs WeChat
Para ver este enfrentamiento de X vs WeChat, hemos de saber que la intención de Elon Musk tras su compra de esta red social es la de crear un WeChat para occidente, teniendo la intención de, entre otras cosas, añadir la funcionalidad de pago en X.
Elon Musk declaró, tras hacer la compra de Twitter, que su intención era crear una aplicación para todo, ofreciendo vídeos más largos, comunicaciones integrales y la capacidad de manejar todo lo financiero, por lo que X vs WeChat tendrá cada vez más sentido y serán cada vez más parecidas.
X vs WeChat tendrá cada vez más sentido y serán cada vez más parecidas
Puso a WeChat como ejemplo, y dijo que quería hacer con X algo similar, tener una red social útil para todo y para la vida diaria, pudiendo pagar el café con la tarjeta de crédito, ir al metro, tener dentro otras aplicaciones, ver directos en vivo, hacer compras online y mucho más. X vs WeChat será cada vez algo más del presente.
Además, X vs WeChat tiene mucho más sentido dado que el empresario tecnológico ha estado hablando durante mucho tiempo de crear una aplicación que pueda competir con WeChat de Tencent, la aplicación de chat más popular en China.
7.Conclusiones
A lo largo del artículo ha debido de quedar claro qué es WeChat, cuáles son sus principales funciones, servicios adicionales que están en la propia aplicación y, por último, diferencias y similitudes en el debate de WeChat vs WhatsApp. Por ello, toda empresa interesada debe, al menos plantearse, contratar a una agencia de WeChat en China.
Contratar a una agencia de WeChat en China
Si una empresa quiere entrar en el mercado chino y no morir en el intento, debe de conocer bien el mercado; no vale solamente con conocer qué es WeChat. Por ello, una de las mejores opciones es contratar a una agencia de WeChat en China, y WeNomad es la respuesta.
Una de las mejores opciones es contratar a una agencia de WeChat en China, y WeNomad es la respuesta
WeNomad es una agencia de marketing en China que se dedica a fomentar la presencia de empresas extranjeras en el mercado chino a través de estrategias de marketing especializadas y personalizadas, cuyo éxito es el resultado de un equipo con grandes conocimientos del mercado del gigante asiático.
Preguntas frecuentes sobre qué es WeChat
¿Qué es WeChat y para qué sirve?
WeChat es la aplicación más utilizada en China y tiene una gran cantidad de funciones: enviar mensajes, llamadas, pagar mediante el móvil, hacer compras online, seguir a marcas o a contactos, publicar contenido, jugar a minijuegos y mucho más.
¿Qué significa WeChat?
WeChat, que se escribe en chino de la siguiente forma, 微信; y se llama Wēixìn en China, significa literalmente «micro-mensaje».
¿Qué es Weixin?
Weixin, también conocido como WeChat, es la aplicación más utilizada y valorada en China y tiene en ella integrada tantas funciones como tienen todas las redes sociales occidentales juntas.
¿Qué es WeChat Pay?
WeChat Pay es un servicio de pagos móviles dentro de la propia aplicación de WeChat, que es el método de pago más utilizado por los chinos junto con Alipay.
Autor del artículo
Jennifer Liu
Especialista en Marketing de China. Asesoramos a empresas hispanas a entrar en el mercado de China.
WeNomad es una agencia de marketing chino que ayuda a organizaciones hispanas con la implementación de campañas digitales en China.
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