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Métodos de Pagos Móviles en China
Los pagos móviles han cobrado gran importancia en los últimos años. Estamos en un mundo donde los consumidores buscan que todo sea inmediato y los pagos móviles facilitan el trabajo. Estos funcionan a través de un software vinculado a tu smartphone, reloj inteligente o tableta que se conecta con tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Simplemente descargando una aplicación o “monedero virtual”, los usuarios pueden pagar bienes y servicios sin la necesidad de usar dinero en efectivo o una tarjeta de crédito física.
Por supuesto, China no se podía quedar atrás con la moda de los pagos móviles. Cerca de un 80% de los compradores urbanos chinos utilizan este sistema.
A lo largo de este artículo, encontrarás todo lo que debes saber sobre pagos móviles en China, desde su funcionamiento hasta las plataformas principales.
Tabla de contenidos
1. China: una sociedad sin efectivo
Durante el transcurso de la pandemia COVID-19, es innegable el tremendo avance tecnológico al que nos hemos visto enfrentados. Muchas empresas y países han estado en constante esfuerzo por promover los pagos digitales entre sus ciudadanos. Concretamente, ⅔ partes de los adultos realizan o reciben pagos digitales, aumentando de un 35% en 2014 a un 57% en el 2021. China sin duda lidera la carrera en el uso de pagos sin efectivo.
Primero, el terreno del pago con efectivo ha ido perdiendo terreno a pasos inalcanzables. Comenzó con el uso masivo de la tarjeta de crédito y ahora con la facilidad y rapidez de los pagos masivos.
Según la última encuesta del Banco Popular de China, el uso de efectivo representa solo el 23% mientras que el uso de pagos móviles representa un 66% de las transacciones.
Del mismo modo, podemos decir que hay más consumidores digitales chinos que nunca. Incluso antes de la pandemia, el comercio electrónico representaba casi el 25 % de todas las compras minoristas en China. Esta cifra superó con creces a países como Estados Unidos y Alemania. Después de la pandemia, el comercio electrónico en China representa el 50% de las ventas minoristas por Internet en todo el mundo.
Por lo tanto, no cabe duda de que China es el líder mundial en lo que respecta a la cantidad de usuarios y las tasas de penetración en su población de aplicaciones de pago móvil. Como ya hemos mencionado, el 80% de los compradores urbanos chinos utilizan este sistema. Es por esto, que si estás pensando en entrar al mercado chino debes manejar los pagos online y pagos móviles en su totalidad.
2. ¿Cómo funciona el pago online en China?
Como ya hemos mencionado, en China el efectivo es parte de la historia. Los chinos utilizan las plataformas de pago móvil para pagar en restaurantes o para el delivery de alimentos, para pagar las compras en línea y fuera de línea, pero también para pagar sus facturas o pagar los servicios que utilizan. Alrededor del 99,8% de los usuarios de pagos móviles en China dice realizar pagos móviles a diario y el 54,9% dice utilizar pagos móviles hasta tres veces al día.
En China, los pagos móviles llevan más de 10 años en el mercado. Los usuarios están acostumbrados a su uso. Sin embargo, los pagos móviles en China funcionan de manera diferente a la que estamos acostumbrados. En China, todos los sistemas de pagos móviles están unificados y funcionan a través de un código QR. Todas las plataformas funcionan de manera similar ofreciendo dos opciones para transacciones de pago online:
- Escanear un código QR: Tanto para realizar pagos como para recibir dinero, esta opción consiste en escanear un código QR que se muestra en el teléfono de otra persona, tienda física o virtual, tienda en redes sociales, etc. Una vez escaneado el código, se muestra el monto establecido en la pantalla del celular y el cliente solo debe aceptar el pago con un click.
- Generando un código QR: Esta opción consiste en lo opuesto. El comprador o vendedor, genera un código QR con el monto establecido para que el otro lo escanee y se genere la transacción.
Sin duda los pagos en línea están generando una transformación en el comportamiento de los consumidores. Además, tienen bastantes beneficios tanto para el consumidor como para el vendedor.
Ventajas del Pago Online
Dado que los pagos móviles son un factor en crecimiento, es importante conocer los beneficios de estos, sobre todo si buscas expandir tu mercado en China. Algunos de los beneficios más importantes son:
- Mayor comodidad para los clientes: Es uno de los beneficios más evidentes pero también de los más importantes. Los pagos móviles mejorarán la experiencia del cliente transformando el proceso de compra a uno más rápido y flexible.
- Simplificación en la contabilidad: Por el lado de los vendedores, los pagos móviles ayudan a recopilar información relevante de manera sencilla. Se tiene acceso a información de ventas, registros de pago, frecuencia de compra, promedio de dinero gastado y actualizaciones rápidas de caja.
- Facilidad para integrar programas de fidelidad: Los pagos móviles tienen acceso a datos del cliente como correo electrónico, nombre y fecha de nacimiento. Con esto, se pueden crear programas de fidelidad como beneficios por número de compras, felicitaciones en fechas importantes, mandar descuentos, entre otras opciones.
- Seguridad: Es otro aspecto de gran relevancia para los usuarios de pagos móviles. Estos están en continuas mejoras en niveles de seguridad y protección de datos. Además cada transacción va de la mano con la encriptación y debe ser aprobada por huella dactilar, reconocimiento facial o código de seguridad.
- Genera un mayor número de transacciones: Los pagos móviles son tan importantes hoy en día, sobre todo en el gigante asiático, que si no se cuenta con esta opción perderás ventas.
3. 5 Plataformas de pagos móviles en China
Si bien en Occidente los pagos móviles es algo todavía novedoso, lo cierto es que en China comenzó el 2004 con el lanzamiento de Alipay. Seguido, WeChat se incorporó al sistema de pagos móviles y así con más de 10 empresas. Sin embargo, cuando se trata de la cuota de mercado de pagos móviles y en línea en China, Wechat Pay y Alipay son líderes indiscutibles. Según informes realizados por Statista, 9 de cada 10 usuarios de pago en línea pagaron con estos proveedores de pago en los últimos 12 meses.
China es un mercado muy grande y que está en constante crecimiento. Los consumidores chinos cada vez utilizan más la opción de pagos móviles y estas son las 5 plataformas principales de pagos móviles en China:
AliPay
Alipay cuenta con el 50% del market share de pagos online en China. Además de ser el proveedor de pagos más popular en China, Alipay también es el proveedor de pagos móviles más grande del mundo, con 1300 millones de usuarios en 2022.
Así mismo, este sistema de pago en línea ha desarrollado asociaciones con al menos 19 bancos nacionales chinos. Además, proporciona sistemas de pago móviles seguros, confiables y convenientes para los compradores chinos ya que el dinero solo es transferido una vez que el consumidor ha aceptado y se encuentra satisfecho con el producto.
Una de las razones de porque es el líder en cuanto a pagos móviles en China es que es el método de pago utilizado por Taobao y Tmall, las plataformas de comercio electrónico más grandes de China.
WeChat Pay
La opción de pagos móviles comenzó el 2013 como respuesta al éxito de AliPay. Cada usuario, puede transferir dinero a través de la generación de códigos QR y pagar servicios como taxis, comprar productos en las tiendas WeChat, pagar compras de comestibles, pedir comida, comprar boletos de avión, enviar dinero a amigos, pagar facturas compartidas en restaurantes y muchos más. También permite a los usuarios ahorrar, ya que, los usuarios pueden depositar dinero para uso futuro en la aplicación.
Baidu Wallet
Baidu Wallet es una aplicación de pagos móviles desarrollada por el gigante chino de Internet Baidu. Funciona muy parecido a Apple Wallet, en donde los usuarios pueden realizar pagos y transferencias, al igual que guardar entradas y cupones para tenerlos siempre a la mano.
Apple Pay y Huawei Pay
Son dos sistemas de pago muy similares entre sí permitiendo a los usuarios de sus dispositivos pagar bienes y servicios con una aplicación de pago integrada, que se puede vincular con diferentes cuentas bancarias chinas o tarjetas de crédito internacionales.
Tenpay: envía y recibe dinero de forma rápida y segura
Se podría decir que es el “Bizum” de China. A través de Tenpay, las empresas y los consumidores pueden enviar y recibir pagos en línea de forma segura. Además, este sistema de pago permite a los usuarios cargar sus dispositivos móviles.
Hay muchas otras plataformas de pagos móviles más. Sin embargo, es importante entender que los chinos no eligen un único proveedor de pago, sino que usan al menos dos de ellos simultáneamente según el tipo de compra. Por ejemplo, cuando compran algo en Taobao, pagarán con Alipay, mientras que lo más probable es que usen WeChat Pay para enviar dinero a un amigo o recargar su teléfono. Lo más recomendable es contar con un experto en el mercado chino para entender las complejidades de las aplicaciones utilizadas por los chinos.
4. Conclusión
Para finalizar, se podría decir que China es un mercado que ha dejado el efectivo detrás. Ahora más del 80% de los consumidores opta por la opción de pagos móviles, existiendo más de 10 plataformas disponibles.
Sin duda los pagos móviles vinieron a revolucionar el comportamiento del consumidor y es algo que vino para quedarse, sobre todo en China. Es muy importante contar con asesoría profesional, ya que estos proveedores funcionan diferente a los del Occidente.
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Preguntas frecuentes sobre los pagos móviles en China
¿Cómo funcionan los pagos móviles en China?
Los pagos móviles en China funcionan mediante la utilización de aplicaciones o “monederos virtuales” en dispositivos como móbiles, relojes inteligentes o tabletas. Estas aplicaciones están vinculadas a tarjetas de crédito o cuentas bancarias, permitiendo a los usuarios pagar bienes y servicios sin la necesidad de utilizar efectivo o tarjetas físicas. Los pagos se realizan escaneando códigos QR, ya sea para realizar un pago o recibir dinero.
¿Cuáles son las ventajas de los pagos móviles en China?
- Mayor comodidad para los clientes, agilizando el proceso de compra.
- Simplificación en la contabilidad para los vendedores, con acceso a información relevante de ventas y pagos.
- Facilidad para integrar programas de fidelidad utilizando datos del cliente.
- Mayor seguridad y protección de datos en las transacciones.
- Generación de un mayor número de transacciones, siendo una opción imprescindible en el mercado chino.
¿Cuáles son las plataformas principales de pagos móviles en China?
Las cuatro principales plataformas de pagos móviles en China son:
- Alipay: El sistema de pago en línea más grande de China, con una participación de mercado de alrededor del 50%. Cuenta con asociaciones con bancos nacionales y ofrece pagos seguros y convenientes.
- WeChat Pay: Comenzó en 2013 como una respuesta al éxito de Alipay. Permite transferir dinero a través de códigos QR y realizar diversos pagos y servicios dentro de la aplicación WeChat.
- Baidu Wallet: Desarrollada por Baidu, ofrece pagos móviles, transferencias y almacenamiento de entradas y cupones.
- Apple Pay y Huawei Pay: Permiten a los usuarios de dispositivos Apple y Huawei pagar bienes y servicios mediante una aplicación de pago vinculada a cuentas bancarias chinas o tarjetas de crédito internacionales.
¿Cuál es la cuota de mercado de Alipay y WeChat Pay en China?
Según informes realizados por Statista, 9 de cada 10 usuarios de pagos en línea en China utilizaron Alipay y WeChat Pay como proveedores de pago en los últimos 12 meses. Alipay tiene una participación de mercado de alrededor del 50%, mientras que WeChat Pay también es ampliamente utilizado.
¿Es recomendable contar con un único proveedor de pago en China?
No, en China los usuarios suelen utilizar al menos dos proveedores de pago móvil simultáneamente, dependiendo del tipo de compra. Por ejemplo, Alipay puede ser utilizado para compras en Taobao, mientras que WeChat Pay se utiliza para enviar dinero a amigos o recargar el teléfono. Es recomendable contar con asesoría profesional para comprender las complejidades de las aplicaciones utilizadas en el mercado chino.
Autor del artículo
David Perrenoud
David (CEO de WeNomad) cuenta con 8 años de experiencia enfocados en expandir la presencia y operaciones de empresas extranjeras en el mercado chino. Cuenta con un extenso conocimiento sobre el entorno legal y comercial chino, permitiéndole diseñar estrategias exitosas tanto de entrada al mercado como de marketing en China.
WeNomad es una agencia de marketing chino que ayuda a organizaciones hispanas con la implementación de campañas digitales en China.
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