eCommerce en China
Tmall y Tmall Global: Dos Aliados para Vender en China
Todo el mundo conoce ya Tmall como la plataforma de comercio electrónico más utilizada en China, donde famosas marcas internacionales han instalado su tienda para vender sus productos a los exigentes consumidores chinos, pero no se conoce tanto Tmall Global.
De la misma manera, se conoce muy bien la importancia de tener una tienda online en esta plataforma para llegar a los consumidores chinos, que utilizan cada vez más las plataformas online para comprar artículos de uso cotidiano y de otro carácter.
Sin embargo, pocos saben que esta plataforma ofrece grandes beneficios a las marcas. Sólo aquellas que entienden el sector y los consumidores chinos y comprenden la importancia de la marca pueden apreciar los beneficios de vender en esta plataforma.
En este artículo veremos detalladamente las dos plataformas de Tmall y Tmall Global, sus funcionalidades y las diferencias entre ambas plataformas de comercio electrónicos. Nos centraremos además en dar especificaciones de Tmall Global más que en la versión clásica, así como consejos para entrar o para conseguir un Tmall Partner como WeNomad.
Pocos saben que Tmall Global ofrece grandes beneficios a las marcas
Tabla de contenidos
1. ¿Qué es Tmall?
Tmall es un plataforma ecommerce del grupo Alibaba, donde las empresas pueden vender sus productos directamente a los consumidores chinos. Se trata de una plataforma multi categoría que ofrece una amplia oferta de artículos y se dirige a un público muy variado, por lo que hay muchos clientes potenciales del mercado chino.
Esto es debido a que en China, la propensión a comprar en línea está muy desarrollada, y no hay impedimentos para el uso de los pagos electrónicos que se realizan para comprar. De hecho, las plataformas digitales están ahora estrechamente interconectadas, y los consumidores chinos van de una aplicación a otra durante sus experiencias de compra.
Además, Tmall, al ser propiedad de Alibaba, forma parte de un ecosistema de plataformas de comercio electrónico, permitiendo a la empresa matriz interconectar sus aplicaciones de comercio electrónico entre ellas. Taobao es sin duda la más interconectada con Tmall. De hecho, Tmall es una aplicación en sí misma, pero al mismo tiempo está integrada en Taobao.
Sin embargo, como veremos ahora, hay dos vertientes, Tmall, que es la que acabamos de describir, y Tmall Global, la que más nos interesa en este artículo.Tmall es un plataforma ecommerce del grupo Alibaba, donde las empresas pueden vender sus productos directamente a los consumidores chinos
Además, Tmall, al ser propiedad de Alibaba, forma parte de un ecosistema de plataformas de comercio electrónico en el mundo, permitiendo a la empresa matriz interconectar todas sus aplicaciones de comercio electrónico entre ellas. Taobao es sin duda la más interconectada con Tmall. De hecho, Tmall es una aplicación en sí misma, pero al mismo tiempo está integrada en Taobao.
2. Diferencias entre Tmall y Tmall Global
Tmall Global permite a las marcas vender el producto en China sin tener un almacén allí; lo pueden enviar desde sus países y desde almacenes internacionales
Las diferencias principales entre Tmall Classic y Tmall Global para una empresa o marca que quiera expandir su presencia en el mercado chino es que, por un lado, que Tmall Global permite a las marcas vender el producto en China sin tener un almacén en el país asiático; lo pueden enviar desde sus países y desde otros almacenes internacionales.
Esto permite a una empresa probar el mercado chino y algunos productos para ver su rendimiento sin tener que estar allí y sin tener que abrir una empresa en China, por lo que tendrán menor carga administrativa, mientras que la desventaja es que, aunque se pueda contratar un almacén en China, en el caso de que la empresa envíe sus productos desde su país, el tiempo de envío suele ser de entre 1 y 2 semanas.
Por otro lado, en Tmall Clasic, sí que se necesita tener el producto en China y es un modelo de tienda más enfocado a empresas que ya saben qué productos les funciona en China y conocen su sector, pero requiere presencia física en China, registro de la empresa allí y una presencia administrativa más alta.
Esto último tiene la ventaja de que el envío es de máximo tres días, por lo que se consolida como mucho más rápido.
Entonces, como conclusión, si una empresa quiere probar su presencia en el mercado chino como forma de inicio, le recomendamos que use Tmall Global, mientras que si ya sabe el funcionamiento de sus productos y su sector en el país asiático, puede usar Tmall Classic.
Si su marca está ya establecida, es mejor Tmall Classic, ya que requiere una entidad comercial con licencia como minorista en China, mientras que si tu empresa no está establecida y quieres crear conciencia de su existencia, es mucho mejor la utilización de Tmall Global.
Si una empresa quiere probar su presencia en el mercado chino como forma de inicio, le recomendamos que use Tmall Global, mientras que si ya sabe el funcionamiento de sus productos y su sector en el país asiático, puede usar Tmall Classic
Requisitos para los comerciantes
Tmall exige a sus comerciantes que tengan entidades locales en China y que registren sus productos ante las autoridades locales. Los comerciantes de Tmall suelen ser grandes marcas chinas y marcas del F500 que ya han establecido sus oficinas en China. Esto incluye a marcas como Zara, Estee Lauder, Adidas, etc.
Los vendedores de Tmall Global, por otro lado, son empresas con entidades corporativas fuera de China y venden productos importados. Entre las empresas que han abierto tiendas en Tmall Global recientemente se encuentran Huda Beauty de cosmética, Everlane y Drunk Elephant.
Los vendedores de Tmall Global son empresas con entidades corporativas fuera de China y venden productos importados
Tasas y comisiones
Dado que los comerciantes de Tmall Global no tienen entidades chinas, es más difícil para la plataforma obligar a los vendedores a proporcionar una compensación en caso de que algo vaya mal con un artículo o la experiencia del usuario. Los depósitos más elevados están pensados para proteger a Tmall y a los consumidores de ese riesgo.
Las comisiones también son ligeramente diferentes, lo cual podemos ver claramente en la tabla de a continuación:
Categoría de producto | Tasa Tmall (RMB) | Tasa Tmall Global (RMB) | Depósito inicial Tmall (Flagship store) (RMB) | Depósito inicial Tmall Global (Flagship store) (RMB) |
Ropa y accesorios | 5% | 5% | 10.000-100.000 | 50.000 |
Joyería | 5% | 0,5-5% | 10.000-100.000 | 50.000 |
Cosméticos y belleza | 4-5% | 4-5% | 10.000-100.000 | 50.000 |
Decoración del hogar | 2-5% | 2-5% | 10.000-300.000 | 50.000 |
Servicios | 0,5-3% | 0,5-3% | 10.000-300.000 | 300.000 |
Electrónica | 2-3% | 1-2% | 10.000-100.000 | 50.000 |
Comida | 1-2% | 1-2% | 100.000-300.000 | 50.000 |
Hay que tener en cuenta que los depósitos y las comisiones de interés pueden ser mayores para los comerciantes de Tmall Global
Puntos clave a tener en cuenta
Tmall Global es una subplataforma de Tmall a la que pueden acceder los usuarios a través de las aplicaciones móviles de Tmall y Taobao. Los comerciantes internacionales utilizan Tmall Global para vender a los consumidores chinos a través del comercio electrónico transfronterizo.
Los comerciantes de Tmall Global no tienen que tener entidades corporativas chinas para vender en la plataforma. Lo que facilita la entrada en el mercado. Sin embargo, la logística puede ser más compleja debido a la naturaleza transfronteriza de las transacciones.
La principal ventaja de Tmall Global es que requiere menos inversiones iniciales por parte del comerciante, y el vendedor puede utilizar Tmall Global para conocer la demanda de los clientes en China antes de establecer una mayor presencia en el mercado.
La principal ventaja de Tmall Global es que requiere menos inversiones iniciales por parte del comerciante
3. ¿Cómo funciona Tmall Global?
En febrero de 2014, Alibaba introdujo Tmall Global como un mercado transfronterizo destinado a marcas extranjeras y comerciantes que desean vender directamente a los consumidores chinos. Este mercado transfronterizo elimina la necesidad de que los comerciantes tengan una entidad legal en China o mantengan inventario en el país.
También conocida como Tmall.HK, es una plataforma dirigida a los consumidores chinos, en su propio idioma, pero que vende productos importados de todo el mundo. Tmall Global opera a nivel local, pero los pedidos se envían desde el extranjero. Además, esta plataforma está presente en China continental, Hong Kong, Macao y Taiwán.
Tmall Global opera a nivel local, pero los pedidos se envían desde el extranjero
4. ¿Cuánto personal se necesita para operar una tienda online en Tmall Global?
Hemos de tener en cuenta que estos datos van a depender del número de productos y envíos, número de listings que vayas a pujar… Por ello, el número de horas puede variar, pero lo que proponemos en la tabla es una idea general y suficiente para empezar.
Para ver el personal que necesitamos para operar en una tienda online de Tmall Global, veamos la siguiente tabla donde podremos verlo con mucha mayor claridad.
Personal/Posición | Horario | Organización |
Operador de Ventas en Tmall Global | Full-time | Reports to PM |
Content Manager | 10 h / semana | Reports to SO |
Atención al Cliente (24h) | Full-time | Reports to SO |
Administrador de Pedidos (4PL) | Full-time | Reports to SO |
Operador del Almacén (4PL) | 10 h / semana | Reports to PM |
Project Manager | 5h / semana | Reporting to HQ |
5. ¿Cómo abrir una tienda en Tmall Global (Flagship store)?
Las “Flagship stores” de Tmall Global se refieren a tiendas abiertas en Tmall con sus propias marcas o marcas exclusivamente autorizadas por el titular de la marca. Las flagship stores se dividen en los siguientes tipos:
- Al operar una flagship store de una marca, si la marca contiene múltiples marcas registradas, el titular de los derechos debe ser el mismo titular.
- Una flagship store que opera múltiples marcas y cada marca es propiedad del mismo controlador real.
- Flagship stores abiertas bajo marcas de servicio y que operan múltiples marcas (en adelante denominadas “tiendas tipo tienda”).
- Tiendas que se centran en vender productos de marca con descuento o productos personalizados con ofertas especiales (en adelante denominadas “tiendas de outlet/ofertas especiales”).
Las "Flagship stores" se refieren a tiendas abiertas en Tmall con sus propias marcas o marcas exclusivamente autorizadas por el titular de la marca
Tipos de tiendas en Tmall Global
Aunque la gran mayoría de tiendas que se abren en Tmall Global sean las ya mencionadas flagship stores, podemos encontrar otros tipos de tiendas de gran importancia:
- Brand flagship store: tiendas abiertas por propietarios de marcas o distribuidores exclusivos autorizados exclusivamente por los propietarios del trademark de las marcas en Tmall Global. En principio, la tienda insignia de la marca solo puede vender productos bajo la marca correspondiente.
- Marketplace flagship store: tiendas abiertas directamente en Tmall Global por los propietarios de marcas registradas de supermercados de cadena offline, mercados o sitios web B2C en línea. Dichas tiendas pueden abrirse mediante invitaciones dirigidas o solicitudes presentadas por los comerciantes.
- Industrial marketplace flagship store: tiendas abiertas directamente en Tmall Global por los propietarios de marcas registradas de supermercados de cadena offline, mercados o sitios web B2C en línea que operan categorías de productos de varias industrias (como Ropa, Maternidad y Bebés, Belleza, Cuidado Personal). Dichas tiendas pueden abrirse mediante invitaciones dirigidas o solicitudes presentadas por los comerciantes.
- Exclusive shop: se refiere a las tiendas de Tmall Global con autorización de apertura por la marca propietaria del trademark de la marca.
- Franchise store: se refiere a tiendas que operan dos o más marcas dentro de la misma categoría de producto de Tmall Global.
- Galaxy franchise store: tiendas de franquicia que venden productos de tiendas de venta directa de Tmall Global o tiendas insignia de marca de manera comisionada sin restricciones en las categorías comerciales
6. ¿Cómo vender en Tmall Global?
Vender en Tmall Global resulta mucho más sencillo para empresas extranjeras. A continuación te damos algunas indicaciones sobre cómo vender en Tmall Global.
Para entender cómo Tmall Global puede ayudar a las empresas importadoras, es importante saber que el gobierno chino ha decidido apoyar y fomentar las ventas online de empresas extranjeras a los consumidores directamente. Con el comercio electrónico transfronterizo puesto en marcha, el gobierno chino ha impuesto las siguientes facilidades:
- Desde 2012 los productos extranjeros pueden venderse en China sin tener que pasar por el largo y complejo procedimiento de autorización ante las autoridades locales competentes, obligatorio para las exportaciones a China en los canales tradicionales.
- La normativa para la venta al consumidor en China (Tmall Classic) exige a las empresas que vendan a través de puntos de venta tradicionales o a través de los canales digitales chinos, que registren sus productos en China y que tengan un domicilio social en el país.
- Con el comercio electrónico transfronterizo (Tmall Global), el modelo operativo se simplifica y ya no es necesario que la empresa internacional tenga un importador/distribuidor chino.
- Además, a partir del 1 de enero de 2019, la política aduanera transfronteriza de China permitió aplicar un tipo de derecho cero si el valor de las mercancías adquiridas es inferior a 5.000 yuanes (aproximadamente 650 euros) por pedido individual, y si el número total de pedidos realizados por un solo usuario en un año es inferior a 26.000 yuanes (aproximadamente 3.300 euros).
- En cambio, el IVA sobre las importaciones de China y los impuestos especiales, conocidos en China como “impuesto sobre el consumo”, se pagarán al 70% de los tipos ordinarios.
- También se han suprimido los derechos de aduana.
Estos cambios hacen que para el consumidor sea más rentable comprar en las plataformas de comercio electrónico que a través de los daigou. Los daigou son compradores personales chinos que ganan dinero viajando y comprando artículos de lujo para luego venderlos de nuevo a sus clientes en China.
El gobierno chino ha decidido apoyar y fomentar las ventas online de empresas extranjeras a los consumidores directamente
El etiquetado
En Tmall Global el producto puede venderse con el etiquetado internacional, pero la ficha de producto no puede ser una mera traducción de la ficha de producto del país de origen, si no que tiene que cumplir las expectativas chinas. Mientras que las fichas de producto extranjeras son muy cortas y con pocos detalles, las fichas chinas suelen ser muy largas y detalladas.
Esto es debido a que los consumidores chinos, acostumbrados a utilizar las redes sociales para todas sus necesidades, esperan fichas similares a la página de inicio de una plataforma social donde entretenerse con datos e información y elección de colores o modelos.
Los productos se presentan con un extenso storytelling que contiene no sólo la descripción del producto, sino datos también la historia de la empresa y el lugar de origen, imágenes de buena calidad que muestren el artículo desde varios puntos de vista e imágenes de alta calidad que cuenten el proceso de producción y los servicios de la marca.
Hay una razón más para todo esto, y es que el consumidor chino sabe que hay un gran mercado de falsificaciones y productos falsificados, por lo que quiere estar seguro de la autenticidad de lo que compra, sobre todo si se trata de marcas líder.
Haz click en el siguiente link para descubrir cómo vender productos en China a través de las redes sociales.
Mientras que las fichas de producto extranjeras son muy cortas y con pocos detalles, las fichas chinas suelen ser muy largas y detalladas
Requisitos para vender en Tmall Global
Tmall Global requiere que los comerciantes presenten un depósito de seguridad como compromiso para mantener sus estándares comerciales. Este depósito está destinado a compensar a Tmall Global y a los clientes en caso de violaciones de las políticas del comerciante.
Para las renovaciones, los comerciantes deben liquidar el depósito del año siguiente dentro del plazo de renovación designado. Los nuevos comerciantes están obligados a pagar el depósito del año en curso en su totalidad después de la aprobación de su solicitud de ingreso.
En casos en que una tienda gestione múltiples categorías, se aplica el depósito de la categoría con el requisito más alto. Los comerciantes que planean cesar operaciones en ciertas categorías pueden solicitar la eliminación siguiendo la guía de eliminación de categorías. El depósito varía según el tipo de tienda y las categorías que gestione.
Aquí os dejamos algunos requisitos importantes relacionados con la apertura de una tienda en Tmall Global:
- Si una marca solicitada por una tienda insignia o una tienda especializada no está registrada como marca comercial (TM), el depósito de seguridad básico requerido es de 100,000 RMB.
- Para las tiendas de Tmall Global sin productos de suministro propio, el depósito de seguridad no específico de categoría es de 25,000 RMB.
- En caso de que el depósito de seguridad de la tienda sea insuficiente, la plataforma enviará recordatorios continuos. Se recomienda a los comerciantes que monitoreen los mensajes en el Centro de Comerciantes y repongan el depósito dentro de los 15 días.
- Si la calidad percibida de una tienda de Tmall Global no cumple con los estándares, se emitirá una advertencia la primera vez. Después de la segunda notificación, el depósito de seguridad se incrementará a 300,000 RMB. Si la tienda mantiene una percepción de calidad satisfactoria durante tres veces consecutivas, el depósito de seguridad de la tienda puede restablecerse al estándar básico.
- Para otras circunstancias especiales relacionadas con el depósito de seguridad, se seguirá el acuerdo entre Tmall Global y el comerciante.
A continuación os dejamos una tabla que resume los precios de una tienda oficial de marca en Tmall Global según las categorías y la inversión inicial necesaria.
Tmall Global requiere que los comerciantes presenten un depósito de seguridad como compromiso para mantener sus estándares comerciales
Categoría de producto | Comisión sobre las ventas (RMB) | Tarifa anual (RMB) | Depósito inicial (RMB) |
Ropa | 5% | 60.000 | 50.000 |
Calzado y bolsos | 5% | 60.000 | 50.000 |
Joyería y accesorios | 0,5-5% | 60.000 | 50.000 |
Cosmética y belleza | 4-5% | 30.000 | 50.000 |
Decoración del hogar | 5% | 30.000-60.000 | 50.000 |
Comida | 1-2% | 30.000 | 50.000 |
Categorías de servicios | 0,5-3% | 30.000 | 300.000 |
Hogar | 2,5-5% | 30.000-60.000 | 50.000 |
Consejos para vender en Tmall Global
Para aprovechar estas oportunidades al máximo la plataforma, es aconsejable llegar a un acuerdo con un partner de Tmall, es decir, un consultor que pueda ayudar a la entidad extranjera a acercarse al mercado chino de forma óptima, ahorrando tiempo y costes de gestión.
Los Tmall partners gestionan la logística, el marketing web, la atención al cliente y presentan la empresa de la mejor manera posible a los clientes chinos. Elige un Tmall partner con grandes capacidades de integración, como WeNomad, agencia especializada en promocionar negocios extranjeros en el mercado chino.
Nuestra agencia de marketing en China tiene experiencia en ayudar a las empresas extranjeras a establecer o reforzar su posición en China a través de diferentes estrategias, como por ejemplo cómo vender en WeChat. Nuestros servicios en Tmall incluyen:
- Diseño de la tienda
- Publicidad en la plataforma
- Marketing fuera de la plataforma
- Informes y análisis
Elige un Tmall partner con grandes capacidades de integración, como WeNomad, agencia especializada en promocionar negocios extranjeros en el mercado chino
Sistema de pago
Como sistema de abono, es obligatorio el uso de Alipay, por el cual el vendedor debe pagar una comisión adicional del 1%. Por otro lado, los envíos son gestionados por distintas empresas de logística, que buscan las soluciones de despacho de aduanas para las ventas transfronterizas, el almacenamiento, la entrega y la gestión de las devoluciones mediante asociaciones con los principales operadores.
Tener una tienda en Tmall no es por tanto, una opción para todos los bolsillos. Sin embargo, es adecuada para empresas medianas/grandes, con productos de calidad y posiblemente con una marca conocida ya que, al enviar los pedidos directamente desde fuera del país, los plazos de entrega son de dos semanas o más y, por tanto, hay que buscar soluciones al valor del producto y de la marca, lo que debe justificar el largo tiempo de espera.
Como sistema de abono, es obligatorio el uso de Alipay, por el cual el vendedor debe pagar una comisión adicional del 1%
7. ¿Por qué colaborar con un Tmall Partner para tu expansión en China?
Un Tmall Partner es un proveedor o agencia que ayuda a marcas internacionales a introducirse de manera efectiva en el mercado chino, como WeNomad. Dan consejos e información importante sobre la conducta de los consumidores, la legislación y cómo gestionar las tiendas online.
Contratar un Tmall Partner con experiencia puede ayudarte a aumentar las ventas en esta plataforma. En We Nomad nos ocupamos de tu marca en la plataforma con los siguientes servicios:
Un Tmall Partner es un proveedor o agencia que ayuda a marcas internacionales a introducirse de manera efectiva en el mercado chino
Registro en Tmall y creación de la tienda
Si tu marca puede estar presente en Tmall, nos encargamos del registro y de crear una tienda que hable de tu negocio. Asimismo, nos aseguramos de que el diseño y la UX estén adaptados para los consumidores chinos. El objetivo es garantizar la mayor tasa de conversión posible para tu negocio.
Atención al cliente y gestión de la tienda
Mantén a tus clientes contentos con un gran servicio de atención al usuario, con un chat 24 horas para ayudar a los consumidores a comprar un artículo. Tu tienda de Tmall deberá actualizarse a menudo con tu nuevo listado, que a su vez deberá ser visualmente atractivo e informativo. También, como Tmall Partner, te ayudamos a prepararte para los numerosos festivales chinos y a aprovecharlos al máximo.
También te ayudamos a prepararte para los numerosos festivales chinos y a aprovecharlos al máximo
Estrategia global y marca
Vender en línea puede ser un gran reto si tu marca es desconocida en China. Para ayudarte a aumentar la conversión y el retorno de la inversión, te ayudamos con el branding y el storytelling. Recuerda que en China la marca lo es todo; potencia tus capacidades con una estrategia de marketing personalizada.
Asimismo, We Nomad es un agencia eCommerce china que se ocupa de estrategias de marketing en WeChat, redes sociales chinas y planificación de publicidad en Baidu Ads y Baidu Seo. La fuerza de WeNomad como Tmall Partner reside en nuestro profundo conocimiento de las culturas occidental y china que nos hace ser el mejor Tmall Partner.
Nuestro equipo está formado por expertos occidentales y chinos, por lo que estamos al tanto de las últimas tendencias de marketing en China para garantizar un rendimiento eficaz y el retorno de la inversión para nuestros clientes.
Nuestro equipo está formado por expertos occidentales y chinos, por lo que estamos al tanto de las últimas tendencias de marketing en China para garantizar un rendimiento eficaz y el retorno de la inversión para nuestros clientes
Preguntas frecuentes sobre Tmall Global y Tmall (FAQ)
¿Cuáles son las ventajas de vender en Tmall Global?
La principal ventaja es que el vendedor utiliza el canal de comercio electrónico transfronterizo. Esto le permite crear una presencia «sin activos» en el mercado chino y es menos arriesgado y requiere menos capital que la creación de una tienda en Tmall.
¿Cuáles son las desventajas de vender en Tmall Global?
Una de las desventajas es que los costes por unidad de envío de los productos de uno en uno a China son más altos que si se envían a grandes cantidades. Este es el caso sobre todo de los productos como las bebidas o las frutas, cuyos precios por unidad no pueden cubrir los gastos de envío.
¿Por qué algunas marcas tienen tanto Tmall como Tmall Global Stores?
Por ejemplo, una entidad puede lanzar una tienda Tmall después de vender a través de Tmall Global y del comercio electrónico transfronterizo durante algún tiempo. En algunos casos, el vendedor optará por vender sus productos más vendidos en Tmall y reservar los productos de cola larga o más nuevos en Tmall Global.
¿Debo elegir Tmall Global o Tmall para lanzar mi marca en China?
Si una empresa quiere probar su presencia en el mercado chino como forma de inicio, le recomendamos que use Tmall Global, mientras que si ya sabe el funcionamiento de sus productos y su sector en el país asiático, puede usar Tmall Classic.
Autor del artículo
David Perrenoud
David (CEO de WeNomad) cuenta con 8 años de experiencia enfocados en expandir la presencia y operaciones de empresas extranjeras en el mercado chino. Cuenta con un extenso conocimiento sobre el entorno legal y comercial chino, permitiéndole diseñar estrategias exitosas tanto de entrada al mercado como de marketing en China.
WeNomad es una agencia de marketing chino que ayuda a organizaciones hispanas con la implementación de campañas digitales en China.
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