Expansión en China - SEO
¿Cómo promocionar tu hotel en el mercado chino?
A la hora de hablar de promocionar tu hotel en el mercado chino, es importante tener en cuenta que, en los últimos años, los viajeros chinos al extranjero superan a los de cualquier otro. Con más de 130 millones y con gastos de más de 260 millones de dólares en viajes internacionales.
Tabla de contenidos
1. EL MERCADO HOTELERO DE LOS TURISTAS CHINOS
A pesar del Covid-19 que ha paralizado por completo el turismo de los chinos durante estos dos años, una vez que se abran las fronteras de China y todo vuelva a la normalidad, este país seguirá siendo el primer mercado de turismo emisor del mundo.
Tras el impacto de la pandemia en el turismo chino, habiendo estado encerrados durante tanto tiempo, se impulsará el doble el turismo internacional y las ganas de gastar que se les ha restringido.
Por eso, en este artículo queremos preparar a los hoteles a la apertura de los turistas chinos, y trataremos sobre los factores que hacen que un turista chino elija un hotel frente a otro.
2. CÓMO PROMOCIONAR TU HOTEL ENTRE LOS TURISTAS CHINOS
Una pregunta que debemos hacernos a la hora de elaborar una estrategia de marketing para promocionar tu hotel entre los turistas chinos es, ¿en qué páginas web han reservado los clientes chinos un hotel de lujo?
En primer lugar, acuden a las agencias de viajes online y después a las webs oficiales de los hoteles. El mercado de las OTA (agencias de viajes online) crece cada año en China.
2.1 Asociarse con agencias de viajes chinas
Es fundamental asociarse con agencias chinas locales especializadas en este mercado y que tengan conexiones establecidas. De esta forma, promocionar tu hotel en el mercado chino puede llegar a ser más fácil y a su vez beneficiarse de otros aspectos:
- La gran mayoría de los turistas harán sus reservas a través de estas agencias de viajes online.
- Las conversaciones entre las diferentes agencias pueden dar a conocer su hotel y su página web.
- Sobre el visado, las agencias se encargan de todo, incluida la obtención del visado, que a menudo puede ser una molestia para el ciudadano chino por su complicado proceso.
- Posibilidad de ofrecer paquetes de hoteles además de vuelos y excursiones.
- En la cultura china, la gente está acostumbrada a hacer las cosas en grupo. Las agencias suelen organizar viajes “en grupo”. Para su hotel, esto es beneficioso, ya que es probable que aumente el número de huéspedes potenciales.
- Disminución de la barrera lingüística. Como ya se ha mencionado, los viajeros chinos apenas saben hablar inglés, por lo que lo ideal sería contar con un guía. Las agencias facilitan este servicio.
- Ofrecer promociones y descuentos. La gente buscará ofertas con precios rebajados en las habitaciones. Ofrezca ofertas para grupos.
- Viajar con una agencia de viajes en un grupo grande es más barato que viajar solo o en un grupo pequeño, y China es una sociedad muy sensible a los precios.
2.2 Página web en chino
Tener un sitio web en chino es la primera acción de marketing para promocionar tu hotel en el mercado chino para tener visibilidad en el mercado chino. Con más de 660 millones de usuarios de Internet en China, tener una presencia online para atraer a potenciales huéspedes chinos a su hotel es algo imprescindible.
Además, haz que tu sitio web esté alojado en China. Es importante que los chinos vean su sitio web para despertar el interés, debe atraer visitantes mediante SEM o Baidu SEO, hablar de su página en foros o en las redes sociales chinas.
Desde la agencia WeNomad podemos desarrollar una estrategia SEO SEM. Además de promocionar tu hotel de manera eficaz con nuestros servicios de publicidad en Baidu PPC. Nosotros le ayudamos a crearla de principio a fin.
La mayoría de los chinos no tienen un buen nivel de inglés, pero están muy interesados en viajar por el mundo. Por lo que debe ser un sitio web traducido al chino.
La forma más fácil de construir una presencia online es tener un sitio web. Para que sea atractivo y gane visibilidad debe presentar algunas características que atraigan mucho al cliente:
2.2.1 Página web: crear una historia
Crear una narrativa en torno al nombre, la identidad y el estilo del hotel. Un mundo ideal que les puede hacer imaginar cómo van a pasar de la mejor manera los días de vacaciones una vez que se abra el turismo internacional en China tras la pandemia, ya sea en familia, en pareja o con amigos.
Los turistas buscan escapar de lo ordinario y lo mundano, así que hay que ser imaginativo. Las historias románticas y de amor suelen ser populares entre los chinos.
Este tipo de marketing de los sentidos que comienza con la interacción de la página web es muy popular en los hoteles de lujo. En este tipo de alojamientos hay que potenciar el valor de marca.
2.2.2 Diseño de la web
Para promocionar su hotel en el mercado chino, es necesario crear una página web moderna y cercana, pero con clase. Que refleje la calidad que queremos transmitir de nuestro servicio. Es muy importante ya que es el primer impacto visual que vamos a tener con nuestro consumidor.
Es importante también la parte técnica. Crear un contenido relevante sobre sus servicios e información útil para los visitantes chinos. El diseño está unido a la información del servicio que ofrecemos.
La existencia de un formulario de reserva en línea incorporado es relevante para que los visitantes chinos puedan reservar directamente en su sitio web. Así de manera directa el turista podrá entrar en contacto con nosotros en el momento que lo desee. Siendo un proceso ágil y sencillo.
2.3 Imágenes y vídeos de alta calidad para potenciar la marca
Presentar imágenes de alta calidad puede ayudar en gran medida a promocionar su hotel en el mercado chino. Por lo que no es un proceso que deba descuidarse.
Los clientes potenciales pasan mucho tiempo comprobando las imágenes del hotel; las imágenes y los vídeos permitirán que su marca se represente auténticamente. En el ámbito del lujo es un factor muy potente.
El uso de multimedia de calidad es una herramienta especialmente eficaz en el sector de los viajes. Los chinos buscan una experiencia auténtica del país y la cultura que visitan. El turista debe tener una imagen de fantasía del país al que van a ir.
Quieren algo diferente, por lo que se debe comunicar un sentido claro de la identidad del hotel a través de un conjunto coherente de fotografías, un estilo y un tema similares parecen profesionales y refuerzan su “marca”.
Las agencias utilizan fotos atractivas por las siguientes razones:
- vídeos de imágenes de fantasía para atraer a los clientes que buscan un viaje, pero también para dar a conocer el destino de sus vacaciones.
- Una imagen compartida que sea llamativa y que comunique el estilo del hotel es especialmente eficaz, ya que los clientes suelen compartir sus reservas de hotel en las redes sociales.
El boca a boca es vital en China, las recomendaciones de los amigos son la forma más poderosa de marketing. Aproveche esto editando y creando imágenes estilizadas que capten el lugar y la cultura que la gente visita
2.4 Relaciones públicas en China:
Las relaciones públicas en el marketing para promocionar tu hotel en el mercado chino es muy importante. Los chinos valoran mucho la opinión de los demás, y más aún si es online. Hay que gestionar la reputación y las opiniones de los demás va directamente relacionado con más reservas.
2.4.1 Testimonios y opiniones de clientes
El consumidor chino da mucha más importancia a los comentarios y las reseñas en los foros que el consumidor occidental. Los chinos dan mucha relevancia a su imagen y a lo que la gente pueda pensar de ellos, a su “reputación”.
Después de encontrar una selección de hoteles, la gente suele dedicar mucho tiempo a considerar las reseñas. En China, las opiniones y valoraciones de los usuarios en los foros son fundamentales.
Si quiere que los visitantes chinos estén dispuestos a reservar en su hotel de lujo, tendrá que fomentar una reputación positiva, y después evitar los comentarios negativos y las malas críticas en Internet.
Un nuevo artículo en un sitio web chino puede ser visto decenas de miles de veces.
2.4.2 Colaborar con KOL
Los líderes de opinión son clave a la hora de vender en China y por lo tanto en el marketing para promocionar tu hotel en China. Ya que es crucial, a la hora de crear una determinada reputación. Un líder de opinión es una persona, normalmente una celebridad, que tiene un tráfico de seguidores fuerte en las redes sociales en China.
Hacer relaciones públicas en China es muy importante. Y unirlo con la utilización de los líderes de opinión te permite promocionar tu hotel entre los ciudadanos chinos.
Podrías asociarte con personas en las principales redes sociales chinas, como WeChat o Weibo, para que compartan su increíble viaje en tu hotel.
Un ejemplo de esta estrategia fue, la acción de Golden Tulip Haeundae Hotel & Suites colaborando con la influencer china Liu Xi Lin.
Con más de 1,9 millones de fans y seguidores en Weibo Liu ha creado 3 posts en Weibo sobre su estancia, y ha conseguido captar la atención de los fans de China para que conozcan el hotel. Cada uno de sus posts tiene al menos 4K likes y 1,5K comentarios.
2.4.3 Noticias y publicaciones
Como hemos contado, la reputación, es muy importante en nuestra estrategia de marketing para promocionar su hotel en China.
Una manera de reforzar ese punto es a través de la publicación de nuestro hotel en prensa o que líderes de opinión hablen de nosotros. Sería muy eficaz generar contenidos de interés periodístico sobre su hotel.
Con el aumento de una clase media cada vez más acomodada en China, muchos buscarán un hotel de prestigio. maximiza las noticias positivas, promocione su hotel como una experiencia de este tipo y trate de maximizar y reforzar la imagen de marca.
3. LAS PLATAFORMAS PARA PROMOCIONAR TU HOTEL EN CHINA
La influencia de Internet en los ciudadanos chinos ha llegado a ser enorme y amplia. La mayor parte de los internautas chinos pasan su tiempo en las redes sociales, por lo que es un campo a potenciar en el marketing para tu hotel en China si queremos llegar a nuestro cliente.
Hay otro tipo de plataformas como Ctrip o Wechat, muy importantes a la hora de crear nuestra estrategia, ya que va ligado a nuestro sector y aporta una gran visibilidad que se traducen en reservas.
3.1 Ctrip: El booking chino
Es el proveedor líder de reservas de alojamiento en China. Que incluye, a parte de otros servicios relacionados con los viajes en China:
- Emisión de billetes de transporte
- Paquetes turísticos
- Gestión de viajes corporativos y otros servicios relacionados con los viajes en China.
Más del 91% de los consumidores reservaron una habitación en una marca de lujo por Internet. Entre ellos, cerca del 32,8% lo hizo a través de un teléfono móvil o una tableta.
Ctrip es el líder y posee aproximadamente la mitad de las cuotas de mercado. Por lo que estar presente en esta plataforma puede impulsar en gran medida la visibilidad de tu hotel y como consecuencia, el número de reservas.
3.2 WeChat: miniprograma
Los miniprogramas de WeChat ofrecen un modelo de distribución con mucho potencial para comercializar tu hotel en China, con el fin de impulsar las reservas entre los viajeros chinos.
Muchos hoteles internacionales se han dado cuenta de la propuesta única de la cuenta oficial de WeChat, que es un canal de marca y marketing directo muy eficaz.
Si te interesa hacer marketing en wechat para tu negocio, desde la agencia WeNomad te ayudamos a crear una estratégia de principio a fin para promocionar tu hotel en el turismo chino.
3.2.1 Beneficios a la hora de crear un miniprograma de WeChat
- Diseño de la interfaz de usuario, la búsqueda, la reserva y las funciones de cancelación. potente interfaz H5 para una experiencia de cliente inmersiva e interactiva
- Caché de disponibilidad localizado. Reservas en sus establecimientos de todo el mundo sin problemas.
- Seguridad y privacidad de los datos para los usuarios de la red online. Gracias a la certificación del estándar de seguridad de datos de la industria de las tarjetas de pago, como el GDPR.
- Importante tráfico cuando un hotel promociona su miniprograma a través de un canal de medios de comunicación de gran volumen.
Los miniprogramas de WeChat, han demostrado su éxito en China como canales de venta eficaces para los hoteles. Están preparados para crecer aún más, tienen actualmente un potencial sin límites en China.
Los turistas chinos gastaron 215.000 millones de dólares el año pasado, un 53% más que el año anterior, WeChat se está convirtiendo en un canal clave para las cadenas hoteleras en China.
Hoteles como Marriott hacen uso de WeChat para comunicarse con los clientes y la otra para la retención y contratación de empleados. El WeChat de Marriott Rewards está dirigido a los clientes de Marriott y a los miembros del programa de fidelización, mientras que el WeChat de Marriott Careers es para el personal de Marriott y los empleados potenciales.
Esta es una de las funciones y ventajas que le aporta la plataforma a la cadena hotelera en China entre otras. Haz click aquí para crear un miniprograma de WeChat para tu hotel.
3.3 Fliggy - Alibaba
Esta es una muy buena manera de promocionar sus resorts de lujo. Alibaba ha desarrollado su propia aplicación de reservas, Fliggy. El cliente puede buscar fácilmente un hotel con las fotos, la información útil y, lo que es más importante, la valoración media y las opiniones del hotel.
Fliggy también ofrece vídeos en streaming para que los usuarios puedan comprobar su destino (Las calles de la zona, museos, playas etc.). Al igual que vídeos en directo presentando las instalaciones, las habitaciones o el edificio
De esta manera puede reservar directamente en Fliggy.
4. LAS TENDENCIAS DE HOTELES DE LUJO EN CHINA
A la hora de hablar de marketing para promocionar tu hotel entre los turistas chinos, es importante conocer que en los últimos años, un tercio de los gastos de los viajeros chinos se dedicó a las compras y especialmente al lujo. Los estudios muestran que la mayoría de los turistas chinos eligen hoteles de alto nivel para alojarse.
La tercera parte elegirá un hotel de 4 estrellas, mientras que el 10% de los turistas chinos, elegirá un hotel de 5 estrellas en el turismo internacional
A continuación explicaremos las distintas tendencias de hoteles de lujo en China.
Escapadas
Para viajeros VIP, las Escapadas Upskilling ofrecen verdaderas experiencias únicas. Esta exclusividad es lo que se demanda, al igual que la posibilidad de aprender nuevas habilidades, o convertirse ellos mismos en expertos.
Bienestar de A a Z
Con el fin de lograr un descanso óptimo y el bienestar general, siguen siendo clave para la salud: las prácticas y rituales de spa autóctonos, como los baños de heno, el barro volcánico y las terapias ayurvédicas etc.
Real food
Los hoteles boutique ofrecen una nueva forma de experimentar un hotel y un destino al repartir las zonas entre los edificios de una pequeña ciudad o pueblo, creando de forma natural una microcomunidad única para huéspedes y lugareños.
Lujo consciente
Los diseños de bioarquitectura, los proyectos de conservación, las iniciativas generalizadas de la eliminación de plásticos y, por supuesto, los hoteles más eco, más sostenibles, han aumentado su compromiso.
Hoteles boutique
Los hoteles boutique ofrecen una nueva forma de experimentar un hotel y un destino al repartir las zonas entre los edificios de una pequeña ciudad o pueblo, creando de forma natural una microcomunidad única para huéspedes y lugareños.
Preguntas frecuentes
¿Por qué debería un hotel considerar a los turistas chinos como su público objetivo?
Los turistas chinos son uno de los grupos de viajeros más grandes y de mayor crecimiento en todo el mundo. Además, España se ha convertido en un destino turístico popular para los turistas chinos, lo que lo convierte en un mercado atractivo para los hoteles.
¿Cuáles son las características que los turistas chinos buscan en un hotel?
Los turistas chinos buscan comodidades modernas y lujosas en un hotel, como wifi gratuito, servicio de conserjería y de transporte, y habitaciones bien equipadas. Además, los turistas chinos también valoran la ubicación del hotel y la proximidad a las atracciones turísticas.
¿Cómo puede un hotel en atraer a los turistas chinos?
Los hoteles puede atraer a los turistas chinos a través de estrategias de marketing en línea y fuera de línea que incluyan la optimización de motores de búsqueda (SEO) para Baidu, la creación de contenido en mandarín y la colaboración con influencers en redes sociales chinas, y la asociación con agencias de viajes chinas.
¿Qué ventajas tiene para los hoteles realizar campañas de marketing dirigido a los turistas chinos?
El marketing dirigido a los turistas chinos puede proporcionar a los hoteles y aumentar la visibilidad y la reputación en el mercado chino, lo que puede generar un aumento en las reservas y la ocupación. Además, atraer a los turistas chinos puede ayudar a diversificar la base de clientes del hotel y a establecer una presencia en un mercado turístico de rápido crecimiento.
Autor del artículo
David Perrenoud
David (CEO de WeNomad) cuenta con 8 años de experiencia enfocados en expandir la presencia y operaciones de empresas extranjeras en el mercado chino. Cuenta con un extenso conocimiento sobre el entorno legal y comercial chino, permitiéndole diseñar estrategias exitosas tanto de entrada al mercado como de marketing en China.
WeNomad es una agencia de marketing chino que ayuda a organizaciones hispanas con la implementación de campañas digitales en China.
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