Redes sociales
¿Qué es una tienda WeChat y cómo crear una?
Uno de los medios más inmediatos para exportar de España a China es WeChat (Weixin en el idioma original), la aplicación de mensajería instantánea desarrollada en 2011 por la multinacional Tencent que ahora es una herramienta empresarial multitarea y todo en uno.
¿Quieres aprovechar esta oportunidad para hacer crecer tu negocio? Aquí tienes una guía detallada sobre cómo abrir una tienda WeChat en China.
Tabla de contenidos
1. ¿Qué es WeChat?
WeChat comenzó como una APP de mensajería que rápidamente amplió sus funciones para incluir medios y servicios sociales. Sin embargo, el núcleo del modelo de negocio de WeChat es el comercio electrónico.
Cuando los usuarios acceden a tu página web (ecommerce) a través de WeChat, pueden utilizar WeChat como sistema de facturación para realizar el pago mediante un solo clic, esto permite una experiencia de usuario extremadamente fluida y un aumento significativo de la tasa de conversión de ventas.
¿Cuáles son las características de una tienda WeChat?
Ahora que ya sabemos qué es WeChat, podemos ver las tiendas más detalladamente. Las tiendas WeChat cuentan con una gran cantidad de características que las hacen destacar en el panorama del comercio electrónico chino. Estas son algunas de ellas:
- Pagos por WeChat: la posibilidad de pagar desde WeChat, con un solo clic
- Inicio de sesión en WeChat: los usuarios inician la sesión automáticamente sin tener que introducir manualmente su correo electrónico o contraseña
- Recogida automática de números de teléfono: acceso al número de teléfono del usuario asociado a su cuenta WeChat (requiere la aprobación del usuario)
- Recogida automática de direcciones: acceso a la lista de direcciones del usuario almacenadas en su cuenta de WeChat (requiere la aprobación del usuario)
- Integración con cuentas de influencers en China: La tienda de WeChat permite crear fácilmente un enlace desde una campaña de influencers a una página de producto, permitiendo tasas de conversión extremadamente altas
- Fácil de compartir: por supuesto, las tiendas WeChat son fáciles de compartir con los amigos a través de WeChat. Por lo tanto, es la mejor herramienta para las campañas virales, las compras en grupo y otros comportamientos de compra impulsados por la sociedad.
- Re-targeting: puedes volver a dirigirte a los usuarios en función de su comportamiento en la tienda WeChat con anuncios de WeChat o mensajes de WeChat desde tu cuenta oficial
- Acceso offline: debido a la gran adopción de los códigos QR en China, se puede acceder fácilmente a las tiendas WeChat mediante la conversión offline-online a través de códigos QR
- Servicio de atención al cliente: al hacer que los clientes que compran a través de tu tienda WeChat estén conectados a tu cuenta pública de WeChat, les das una forma integrada e intuitiva de hablar con tu servicio de atención al cliente: simplemente hablando o escribiendo a la cuenta pública de WeChat
- Cupones nativos de WeChat: tu tienda WeChat también te permite enviar fácilmente descuentos a tus clientes a través de una cuenta oficial de WeChat. Esta función le permite mantener a sus usuarios actualizados sobre la última promoción y mantenerlos comprometidos con tu marca.
¿Cuáles son los inconvenientes de una tienda WeChat?
A pesar de contar con numerosas ventajas del marketing en WeChat, las tiendas WeChat tienen limitaciones:
- Falta de tráfico de búsqueda orgánica: WeChat no es un motor de búsqueda. El tráfico se genera en su mayor parte a través de los post, los influencers o los anuncios.
- Los miniprogramas de WeChat son difíciles de compartir fuera de WeChat: la versión “miniprograma” de las tiendas de WeChat es difícil de compartir fuera de WeChat. Sin embargo, puedes compensar esto creando también una versión web de tu tienda WeChat (o versión HTML5).
¿Cuál es la diferencia entre una tienda WeChat y un miniprograma WeChat?
Desde que WeChat introdujo los miniprogramas de WeChat a principios de 2017, han surgido preguntas sobre cuál es la diferencia entre una tienda de WeChat y qué es un miniprograma de WeChat.
Una tienda WeChat se refiere a cualquier experiencia de comercio electrónico optimizada para WeChat. Podría ser una simple página web (HTML5) optimizada para WeChat a través de una UX adecuada de WeChat, un inicio de sesión de WeChat y un pago de WeChat, o podría ser un miniprograma de WeChat.
Recomendamos a nuestros clientes que tengan tanto un miniprograma de WeChat (para una experiencia de usuario óptima) como una tienda WeChat basada en la página web (que también funcionará en otras plataformas como Weibo o Douban)
Un miniprograma de WeChat es una "aplicación dentro de la aplicación". Es una aplicación construida en un lenguaje específico para ser accesible fácilmente a través de WeChat. Puede proporcionar servicios de comercio electrónico u otro tipo de funcionalidades.
2. ¿Cómo abrir una tienda WeChat?
Las tiendas WeChat no son proporcionadas directamente por WeChat. En su lugar, las marcas tienen que crear su propia tienda compatible con WeChat utilizando JavaScript. Hay dos maneras de conseguirlo:
- Utiliza tu propio equipo interno de desarrollo web que habla chino para crear tu tienda WeChat.
- Utiliza un proveedor de tiendas WeChat SaaS. Estos chicos se especializan en el desarrollo de tiendas WeChat y crearán su tienda WeChat para usted.
Sea cual sea el camino que elijas, necesitarás tanto conocimientos locales como técnicos si quieres crear una tienda WeChat atractiva y que funcione bien.
Encontrar un proveedor de tiendas WeChat
¿Cómo conectar tu tienda WeChat con tu cuenta bancaria en el extranjero?
Puedes conectar tu cuenta bancaria corporativa con WeChat para recibir pagos transfronterizos directamente de clientes chinos. Los usuarios chinos pueden pagar en RMB, y tú podrás cobrar los pagos en USD, HKD, AUD o NZD en cualquier parte del mundo.
Estos pagos son gestionados por la solución de pagos transfronterizos de WeChat, y WeChat gestiona automáticamente la conversión de divisas y la transferencia al extranjero.
3. ¿Cómo diseñar una tienda WeChat?
Aunque cada marca tiene su propio enfoque para el diseño de la tienda de WeChat, hay algunas reglas que se aplican en la mayoría de las industrias
Diseñar con imágenes, no con texto
Los usuarios chinos prefieren ver imágenes de primeras y si les interesa el producto ya se paran a leer los largos textos descriptivos, por eso en las tiendas WeChat el diseño es muy importante.
Mientras que las páginas de productos occidentales suelen constar sólo de unas pocas imágenes en una galería y una breve descripción, las descripciones de productos chinos las extenderán por toda la página con una gran cantidad de detalles.
Aunque nada te impide desarrollar tu propia tienda WeChat desde cero, la mayoría de las marcas y empresas confían en proveedores de tiendas WeChat de terceros para poder abrir una tienda WeChat (al igual que las marcas occidentales no desarrollarían un comercio electrónico desde cero, sino que confiarán en soluciones como Shopify, Salesforce Commerce o Magento)
A continuación te presentamos algunos de los principales proveedores de tiendas WeChat que puedes tener en cuenta:
- Youzan: Youzan es un proveedor de tiendas WeChat nacional con millones de usuarios en China. Los precios oscilan entre los 6.800 RMB (~1.000 USD) y los 26.800 RMB (~4.000 USD) al año, dependiendo de las características y los complementos que quieras. Youzan es perfecto para las marcas con registro local que operan un negocio puramente chino.
- Weidian: Weidian es una alternativa más barata que Youzan, y con menos funciones. Es una buena opción para los revendedores individuales sin presupuesto para adquirir una solución de comercio electrónico más completa.
Contextualice su marca
Mientras que las páginas web de comercio electrónico occidentales tienden a centrarse en el producto, los clientes chinos suelen estar más interesados en conocer el contexto de la historia de la marca.
3.3 Asegurar al cliente la autenticidad
Si estás vendiendo una marca ya existente, o si tu marca está siendo vendida en mercados reventa (ventas Daigou), es esencial proporcionar a los usuarios una prueba de autenticidad.
Esto puede hacerse mostrando una imagen de los acuerdos de reventa, o algunos de los documentos relacionados con el despacho de aduanas para demostrar que estás importando y vendiendo el producto a través de un canal oficial.
4. ¿Cómo generar tráfico a tu tienda WeChat?
WeChat no es un ecosistema basado en búsquedas. Por lo tanto, tienes que ayudar a tus clientes a encontrar tu tienda.
A continuación, te presentamos algunas de las principales opciones para dirigir el tráfico a tu tienda de WeChat.
Influencers de WeChat
La mayoría de las marcas (especialmente las que son nuevas en China) optan por aprovechar a los blogueros chinos o a los influencers para dirigir el tráfico.
Hay algunas buenas razones para utilizar a los influencers como canal principal de marketing:
- Prueba social: para lanzar una nueva marca en China, el respaldo de los influencers es esencial para ganar el impulso inicial
- Integración con los miniprogramas de WeChat: existe una profunda integración entre las publicaciones de los influencers y los miniprogramas de WeChat, lo que permite pasar en 1 clic del contenido a la compra. Esta integración permite obtener tasas de conversión muy altas en las campañas de los influencers.
- Especificidades del mercado local: debido a las especificidades del mercado chino, los influencers tienen mucho más poder en China que en Occidente (donde la publicidad de display en Facebook es más frecuente)
En términos de retorno de la inversión, se suele conseguir resultados consistentes entre el 100% y el 80% de la inversión publicitaria (lo que significa que las marcas que están invirtiendo de forma constante en campañas de influencers casi siempre recuperan su dinero en ventas, y a veces obtienen un ROI mucho mayor)
Publicidad gráfica en WeChat
La publicidad en WeChat es una forma poderosa (pero a veces costosa) de dirigir el tráfico a tu tienda de WeChat o a tu cuenta oficial de WeChat.
Existen tres tipos de formatos publicitarios en WeChat.
- Los anuncios WeChat Moment se muestran en la línea de tiempo social de los usuarios. Son relativamente caros (a menudo alrededor de 100 RMB por 1.000 impresiones) pero son extremadamente visibles y una poderosa herramienta de marca.
- Los banners de WeChat son otro formato publicitario. Se trata de banners que aparecen en la parte inferior de otros artículos de cuentas oficiales de WeChat (como un banner en una página web). Son más asequibles que los anuncios WeChat Moment (un seguidor de los anuncios WeChat banner suele costar alrededor de 13-15 RMB), pero no tienen el mismo impacto en términos de relaciones públicas y conversión.
- Una última opción son los anuncios de miniprogramas de WeChat, que se muestran en miniprogramas de terceros. Pueden consistir en anuncios emergentes, banners o vídeos que se reproducen automáticamente (por ejemplo, cuando un usuario gana o pierde un minijuego de WeChat).
Los anuncios del miniprograma de WeChat son, a partir de mayo de 2019, extremadamente eficientes para la adquisición de seguidores.
Tienen uno de los costes por seguidor más bajos, con una media de unos 5 RMB por seguidor (frente a unos 11 RMB por seguidor en el caso de los anuncios de banner, y más de 35 RMB por seguidor en el caso de los anuncios de Momentos)
Promoción cruzada con otras cuentas oficiales de WeChat
La promoción cruzada entre cuentas oficiales es una forma poderosa de atraer tráfico y adquirir seguidores. Es cierto tanto para los negocios B2C (asociándose con el estilo de vida u otros influencers) como para los negocios B2B (a través de la colaboración con otras cuentas de su industria o dirigiéndose a los mismos clientes B2B).
De hecho, una encuesta realizada por QuestMobile en febrero de 2019 mostró que la recomendación de otras cuentas era la principal forma en que los usuarios de WeChat descubren nuevas cuentas para seguir.
Compartir en redes sociales chinas
WeChat es, por supuesto, una red social, y generar incentivos para compartir es un elemento esencial del marketing de WeChat.
La forma más común de compartir socialmente ha sido popularizada por la startup de comercio social Pinduoduo: la compra en grupo. Puedes ofrecer a tus clientes de WeChat un precio con descuento si consiguen convencer a sus amigos para que se unan a las ofertas.
Otro elemento esencial de la compartición social es asegurarse de que todas sus publicaciones tienen una llamada a la acción adecuada para que los lectores se conviertan en seguidores (códigos QR al final de su artículo, etc.). Esto te permitirá aprovechar mejor el intercambio social de tus lectores actuales.
Dirigir el tráfico desde otras plataformas y redes sociales
Por último, puedes aprovechar tus activos de marca existentes para dirigir el tráfico a tu cuenta de WeChat.
Para ello, puedes asegurarte de que tu código QR de WeChat esté incluido en la página de inicio de tu página web, o realizar una campaña de correo electrónico a tus usuarios/clientes actuales pidiéndoles que sigan tu cuenta de WeChat.
Para algunas redes sociales (por ejemplo, Weibo, que cuenta con la inversión de su competidor Alibaba) será más complejo crear puentes con WeChat, pero existen algunas soluciones.
5. ¿Cómo empezar a vender en WeChat?
Para empezar a vender en WeChat es necesario abrir una cuenta oficial de WeChat para vincularlo con la tienda de WeChat. dejamos una serie de requisitos que debe de cumplir la mejor agencia eCommerce.
¿Cómo abrir una cuenta oficial de Wechat?
La apertura de una cuenta comercial de WeChat para una empresa extranjera que no tiene su propio domicilio social en China puede ser especialmente compleja.
Sin embargo, We Nomad es una agencia de WeChat que puede ayudarte guiándote paso a paso a lo largo del camino.
En concreto, te ayudaremos a:
- Identificar y transmitir la información requerida por la plataforma para la apertura de la cuenta
- Recoger y transmitir los documentos requeridos por Tencent
- Definir el nombre correcto y la frase de presentación en chino para que tu marca sea reconocible y tu negocio comprensible para el público chino
- Crear la presentación de la empresa y sus productos en mandarín
- Crear contenidos editoriales en mandarín, imágenes y contenidos de vídeo durante un año
- Gestionar la comunidad de Wechat respondiendo a las preguntas e inquietudes y fomentando las interacciones
- Aumentar la visibilidad de los canales mediante la realización de campañas de promoción
¿Por qué elegir WeNomad?
Iniciar un negocio de comercio electrónico en China requiere una amplia planificación y un estudio de mercado en China. Otros retos son la barrera del idioma, las diferentes dinámicas de mercado y los distintos hábitos de compra.
Con el tiempo, la empresa de comercio electrónico también puede decidir contratar personal local para gestionar el inventario o ayudar en las ventas en China.
WeNomad es un agencia ecommerce china que ofrece una puerta de entrada a China a las marcas españolas que ven en el mercado chino una interesante oportunidad de futuro, gracias a sus competencias estratégicas, tecnológicas y de comunicación necesarias para operar en el mercado chino.
A su vez, las empresas chinas podrán recurrir a We Nomad para sus estrategias de desarrollo y comunicación en el mercado español.
Para empezar, sólo tienes que rellenar nuestro formulario de contacto y un representante de We Nomad se pondrá en contacto contigo en el plazo de un día laborable.
Autor del artículo
David Perrenoud
David (CEO de WeNomad) cuenta con 8 años de experiencia enfocados en expandir la presencia y operaciones de empresas extranjeras en el mercado chino. Cuenta con un extenso conocimiento sobre el entorno legal y comercial chino, permitiéndole diseñar estrategias exitosas tanto de entrada al mercado como de marketing en China.
WeNomad es una agencia de marketing chino que ayuda a organizaciones hispanas con la implementación de campañas digitales en China.
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