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¿Cuáles son las mejores plataformas digitales para el B2B en China?
Gracias al desarrollo económico, China ofrece grandes oportunidades no sólo para el business-to-consumer, sino también para el B2B en China. Sin embargo, al ser un país que da prioridad a lo online, este sector también ha tenido que adaptarse a la omnipresencia de los móviles en la vida de la población china, creando un verdadero mercado electrónico B2B.
Tabla de contenidos
1. Las mejores plataformas digitales para el B2B en China
Los distribuidores chinos y los clientes B2B utilizan habitualmente las plataformas digitales tanto para construir, convertir y mantener relaciones profesionales, como para obtener información y tomar decisiones de compra sin el apoyo de representantes.
Por tanto, los clientes chinos esperan encontrar una fuerte presencia online de su empresa, especialmente en las plataformas digitales B2B más comunes. En consecuencia, estar ausente de los canales digitales chinos puede dañar seriamente la reputación de su empresa. En este artículo, te mostraremos las plataformas digitales en las que debes estar presente si quieres triunfar en el B2B en China.
WeChat, la puerta digital del B2B en China
La app de Tencent es la plataforma más utilizada en China, por lo que no puede faltar en tu estrategia B2B.
Con su enorme base de usuarios y el creciente número de funciones laborales, WeChat parece difuminar cada vez más la línea entre la vida personal y la profesional. Como resultado, los empleados de tu empresa B2B tienen la oportunidad de desarrollar relaciones estrechas con sus clientes, lo que conduce al desarrollo de más capital humano. De hecho, los usuarios chinos leen con frecuencia los mensajes en la aplicación, que utilizan para comunicarse con socios, proveedores y colegas, organizar el trabajo y leer contenidos profesionales. La plataforma funciona así como un gran recurso para la generación de contactos.
Además, si creas tu propia cuenta oficial de WeChat podrás compartir tus conocimientos, las actualizaciones de tus productos y las novedades del sector, así como información profesional para presentarte a posibles clientes.
Esto permite crear una interacción personalizada entre la empresa y los clientes B2B, que también pueden acceder directamente al servicio de atención al cliente cuando lo necesiten.
A continuación, veremos específicamente qué características concretas de Wechat la convierten en una de las plataformas digitales más eficientes y eficaces para el B2B en China, empezando por los miniprogramas.
Miniprogramas de negocio a negocio en China
Los mini app de WeChat y sus funcionalidades se están convirtiendo cada vez más en un importante activo estratégico para muchas marcas chinas y no chinas.
Estas aplicaciones personalizadas se desarrollan dentro del ecosistema de WeChat y pueden adaptarse a cualquiera de tus necesidades, desde el desarrollo de un comercio electrónico para vender en WeChat directamente a tus clientes, hasta la creación de un catálogo en el que expliques las características de tus productos y servicios a los clientes potenciales. Incluso puede diseñar juegos para entretener a tus seguidores y así aumentar la generación de clientes potenciales, especialmente en eventos especiales y ferias.
Además, tener tu propio mini programa te permite captar datos importantes sobre tus seguidores, visitantes, clientes potenciales y socios.
Los mini apps son también una gran herramienta para crear un puente entre lo online y lo offline, especialmente durante las ferias, exposiciones y conferencias. En escenarios sin conexión, el usuario sólo tiene que escanear el código QR asociado a su Mini app para abrirlo. El acceso a esta sub-aplicación permite a los usuarios no sólo conocerte mejor, sino también acceder a una amplia gama de funciones.
De este modo, tu empresa puede acceder a los datos de los visitantes físicos y desarrollar una relación con ellos, transformándolos así de clientes potenciales a reales. Esta estrategia también funciona a la inversa. Al cultivar pistas en línea, puedes incentivar a tus seguidores interesados en tus servicios para que inicien contactos fuera de línea.
WeCom como plataforma digital preferida para el B2B en China
WeCom es la versión corporativa de WeChat que puede integrarse con tus sistemas de recursos humanos y utilizarse tanto para las comunicaciones internas como con los clientes, alejando las conversaciones de los canales privados y dando a las empresas una mayor supervisión de tus comunicaciones.
En comparación con la aplicación WeChat normal, las capacidades de comunicación interna de WeCom son mucho más avanzadas. Por ejemplo, puede albergar hasta 2.000 usuarios en un chat de grupo (en WeChat, los grupos pueden contener un máximo de 500 contactos), lo que lo hace ideal para grandes empresas. Además, hay una serie de funciones útiles no sólo para mejorar la comunicación entre compañeros de la empresa, sino también con los clientes.
Puedes integrar WeCom con tu cuenta personal de WeChat o tu cuenta oficial, para que los clientes que sigan tu cuenta puedan acceder a la función “chatear con nosotros” y enviar su solicitud de contacto directamente a la persona de contacto o al director de ventas en WeChat Work. De este modo, los responsables de ventas o el equipo de atención al cliente pueden comunicarse más eficazmente con los distintos clientes y satisfacer mejor sus necesidades, al tiempo que lo separan de las charlas personales.
Baidu Baike
Baidu Baike es el equivalente chino de Wikipedia y es muy popular entre los usuarios chinos porque se considera muy fiable. De hecho, es una de las páginas web más visitadas en China, con miles de millones de búsquedas al año. Al ser propiedad de Baidu, las entradas en él también están presentes en los resultados de búsqueda del propio buscador.
Por lo tanto, tener páginas de calidad en Baidu Baike mejora el ranking y la visibilidad de su empresa en Baidu, el motor de búsqueda número uno de China, y ayuda a construir una gran reputación de marca.
Tener una cuenta en Baidu te permite crear y editar tu propio contenido de marca en Baike. Es importante mantener su contenido actualizado con las últimas noticias y material de referencia relevante para su industria. Integrar esta plataforma digital en su estrategia de marketing B2B en China le permitirá llegar a clientes que aún no le conocen.
2. Las PR digitales como canal digital para el B2B en China
Invertir en relaciones públicas digitales en China puede ayudar a mejorar la imagen de marca y a reducir los costes de publicidad, especialmente en el sector B2B. Las campañas de relaciones públicas son también una forma rentable de promocionar su empresa.
Las relaciones públicas digitales son la forma más rentable de hacer publicidad eficaz en China y específica en el enorme mercado chino.
Por otra parte, mientras en el sector B2C, se usan estrategia de influencers/ Kols, en el sector B2B, en cambio, nos referimos a los contenidos creados por profesionales (PUGC: Professional User Generated Content). No “ponen la cara”, sino que explican un producto con todo lujo de detalles y tecnicismos, con el objetivo último de promocionarlo y hacerlo más visible para posibles nuevos socios o distribuidores.
En China, los medios de comunicación se consideran uno de los canales más fiables para obtener información y formarse opiniones.
Por ello, cuando las empresas adoptan esta herramienta de marketing en China, los lectores tienden a confiar mucho más en la marca. Esto explica por qué muchas empresas B2B, como las de la industria cosmética, utilizan ampliamente las relaciones públicas en China.
3. Página web corporativa para B2B en China
Como se mencionaba al principio, los chinos utilizan los móviles para satisfacer todas las necesidades de la vida cotidiana, incluidas las de los negocios. Por esta razón, una página web de la empresa está perdiendo importancia para el conocimiento de la marca en B2B, así como en B2C.
Sin embargo, disponer de una buena página web de la empresa le permite hacer oficial su presencia en China. Los distribuidores, las empresas y los profesionales utilizan las páginas web de las empresas para conocer los productos y/o servicios de las empresas B2B.
Crea una página web oficial para ofrecer una navegación intuitiva, que permita a tus clientes potenciales obtener la información que necesitan para elegirte.
En tu página web, tienes que transmitir tu experiencia y la ventaja que obtiene tu cliente al elegirte.
Los contenidos que publiques deben estar rigurosamente traducidos al chino simplificado, con imágenes adecuadas a tu público objetivo. También es importante que tu página web esté optimizada para aparecer en las primeras búsquedas de Baidu.
Si no quieres crear tu propia página oficial, puedes trabajar con las principales plataformas de comercio electrónico de China, muy utilizadas por los clientes chinos de B2B. Puedes vender tus productos y/o servicios directamente en estos portales.
El comercio electrónico B2B más popular en China y a nivel internacional es Alibaba, que permite a los proveedores extranjeros crear su propia página web para publicar información sobre los productos, mientras que los compradores utilizan el motor de búsqueda para encontrar los productos que necesitan.
4. Conclusiones
Tener una página web de negocios en línea sin presencia en las principales plataformas digitales ya no es suficiente para tener éxito en el B2B en China. Si quieres obtener una ventaja competitiva en el mercado B2B de China, tienes que desarrollar una estrategia de marketing digital adecuada, en función de tu sector, tus productos y tu público objetivo.
En conclusión, contar con una agencia eCommerce altamente cualificada como We Nomad en el desarrollo de estrategias de marketing en WeChat y en todas las plataformas B2B del mercado chino te permite construir una gran reputación electrónica y establecer relaciones sólidas con tus clientes y socios, ganando su confianza en un corto periodo de tiempo.
Autor del artículo
David Perrenoud
David (CEO de WeNomad) cuenta con 8 años de experiencia enfocados en expandir la presencia y operaciones de empresas extranjeras en el mercado chino. Cuenta con un extenso conocimiento sobre el entorno legal y comercial chino, permitiéndole diseñar estrategias exitosas tanto de entrada al mercado como de marketing en China.
WeNomad es una agencia de marketing chino que ayuda a organizaciones hispanas con la implementación de campañas digitales en China.
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