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WeChat: la mejor herramienta de Email Marketing en China
¿Cuál es la mejor manera de mantenerse en contacto con su audiencia en china? ¿el email marketing en china? La respuesta es no. Cómo leerá a continuación, las estadísticas oficiales chinas apuntan a un futuro muy difícil para el email marketing en China.
En este artículo, le mostraremos por qué un boletín informativo por correo electrónico nunca funcionará en China y cómo utilizar WeChat como alternativa para construir una base estable de seguidores para su marca.
Tabla de contenidos
1. ¿Por qué no funciona el email marketing en China?
Principalmente hay dos razones por las que no funciona el email marketing en China, cuando en el resto del mundo occidente funciona.
- Comunicarse directamente con los chinos nunca funcionará si no tiene reputación en China.
- Incluso si tiene reputación, los usuarios chinos nunca sabrán qué les has enviado un correo electrónico.
Las estadísticas revelan que hoy en día, aproximadamente sólo el 5% de los chinos abren sus correos electrónicos. Y lo más probable es que lo hagan con un propósito particular.
En China no utilizan sus correos electrónicos para registrarse en las plataformas o para distintos servicios porque tienen sus números de teléfono móvil estrechamente vinculados a su identidad.
2. WeChat: ¿La alternativa al email marketing en China?
Todos sabemos que WeChat es la aplicación más popular de China en la actualidad.
Los usuarios pueden enviar mensajes, fotos y videos, y chatear con un grupo de amigos. También ofrece funciones profesionales como seguimiento de gastos, reserva de vuelos y pago en línea.
Incluso es posible reservar una cita con el médico y pedir comida en línea en esta aplicación.
¡Casi no hay límite para la plataforma de WeChat! Aprende más con nuestra guía de marketing en WeChat.
Debido a sus características y popularidad, muchos empresarios también lo utilizan para hacer email marketing y llegar a clientes potenciales.
Hay alrededor de 100.000 empresas que tienen cuentas comerciales en la aplicación y el 80% de sus empleados la están usando.
Aquí hay dos tipos de cuentas comerciales que puede usar.
- Las cuentas de suscripción se pueden publicar una vez al día. Estas publicaciones se archivan en la carpeta de la cuenta de suscripción del usuario de WeChat. Si desea una comunicación regular con sus clientes, esto es perfecto para usted.
- Las cuentas de servicio. Restringido a cuatro mensajes por mes, pero hay funciones adicionales que puede usar. Esos mensajes aparecen entre los otros contactos. Puede crear una página web e incluso su propia aplicación para vender productos en WeChat dentro de la app.
3. ¿Qué se puede hacer de email marketing en WeChat?
Como mencionamos antes, el marketing de contenidos en WeChat no tiene límites, pero aquí le dejamos unos ejemplos:
- Diseñar un folleto de Wechat para presentar sus servicios/productos y comunicarse con distribuidores/socios/inversores, etc. directamente a través de su Wechat.
- Compartir su contenido con su cuenta oficial de Wechat.
- Utilizar Wechat CRM y crear automatización para facilitar la comunicación con sus seguidores.
- Para empresas B2B. Crear una cuenta personal para tu empresa e invita a clientes. Comparta su contenido a través de mensajes. (Advertencia: sea inteligente y cuidadoso con los mensajes, Wechat lo bloqueará).
4. ¿Cómo usar WeChat para el email marketing?
WeChat ofrece una gran oportunidad para dirigirse a su audiencia de forma regular a través de boletines de noticias.
8 de cada 10 usuarios de WeChat lo usan para leer boletines de noticias.
A los usuarios chinos les gusta buscar información por su cuenta de los temas que les interesa, pero también les gusta mucho cuando les llega el contenido correcto en WeChat.
Por eso, solo una empresa respetada y segura puede usar WeChat para llegar a la público objetivo con la información adecuada.
¿Qué es importante sobre el email marketing en WeChat?
1. Haz que sea útil el contenido
Uno de los desafíos del email marketing de WeChat es que el contenido debe ser consistentemente bueno. De lo contrario, es muy común que los usuarios dejen de seguir cuentas de servicio o dejen de abrir cuentas de suscripción.
La encuesta de usuarios de WeChat mostró que “Útil” fue el factor número uno que hizo que los usuarios siguieran a cuentas oficiales, según el 49% de los encuestados.
2. El video es la nueva tendencia de contenido
El contenido en video es la última tendencia en WeChat.
Los usuarios de WeChat informan que los videos son dos veces más populares que los artículos regulares.
El contenido de video puede ser más caro de crear, pero es cada vez más competitivo en WeChat, debería ser su opción preferida si desea destacar.
5. Herramientas de WeChat para el email marketing
Para marketing, WeChat puede ser una herramienta útil, ya que proporciona las siguientes funcionalidades útiles:
Utilice el menú y la automatización de WeChat
En WeChat, se pueden establecer mensajes automáticos que se enviarán a las personas cuando se suscriban a su cuenta de WeChat.
En primer lugar, puedes agradecerles por seguir la cuenta y animarlos a hacer preguntas si es necesario (luego pueden recibir una respuesta automática o puedes responderles directamente).
También es posible organizar sesiones de preguntas y respuestas o animarles a participar en eventos especiales como sorteos.
Usa los artículos semanales de WeChat como boletín de noticias (Newsletter)
Cualquier empresa que tenga una cuenta oficial de WeChat puede publicar semanalmente artículos para comunicarse con sus seguidores.
Los seguidores de WeChat son el equivalente a una lista de correo electrónico. Con una cuenta de servicio, los seguidores recibirán una notificación automática dentro de los mensajes de WeChat con una notificación de la publicación de alguna noticia.
Es similar a un boletín de noticias que suele recibir un cliente en su correo electrónico.
Para las empresas B2B, la publicación semanal se puede utilizar como una forma de educar a su base de seguidores tal como se haría con el marketing por correo electrónico.
CRM integrado en WeChat
Otra de las ventajas de WeChat, es que si no consigue dirigirse con precisión a sus seguidores con su publicación semanal, puede integrar un CRM que lo ayudará a personalizar su campaña y, por lo tanto, le ofrecerá especificaciones similares a las que ofrecería un servicio de marketing por correo electrónico.
El sistema backend de WeChat tiene algunas limitaciones:
- Informes y análisis de datos muy limitados
- No es fácil enviar mensajes dirigidos a grupos segmentados
- No se pueden programar campañas basadas en un horario específico
- Para aprovechar al máximo el poder del CRM social, puede integrarlo con una solución de CRM existente o crear la suya propia.
Aquí le dejamos una lista de los CRM integrados de Wechat más comunes:
No solo el CRM lo ayudará a ejecutar contenido más optimizado, sino que también le brindará más información sobre los hábitos de los seguidores, así como la forma en que interactúan con sus actividades de WeChat, así como diversas herramientas, según el CRM que elija.
Los chatbots de WeChat también pueden desempeñar un papel crucial en su experiencia de servicio al cliente. Estos chatbots funcionan analizando palabras clave y aplicando reglas codificadas a mano para responder adecuadamente a diferentes situaciones.
Teniendo en cuenta que los consumidores chinos a menudo hacen preguntas al azar, los chatbots pueden ahorrarle mucho tiempo y brindar muchas oportunidades para satisfacer las demandas de sus clientes.
6. ¿Cómo sacarle provecho al CRM de WeChat?
Optimice cada relación con el cliente
¿Sabe cuánto gastan sus clientes, sus hábitos de compra o cómo responden a su enfoque de marketing?
Puede tomar esta información utilizando sus herramientas WeChat CRM con fines analíticos para crear perfiles de clientes detallados.
Puede mejorar su compromiso general con su audiencia al segmentar a los clientes según sus intereses, comportamiento social y hábitos de compra.
Los perfiles de los clientes incluyen todo, desde banners en los que los usuarios hicieron clic, historial de transacciones, datos sociodemográficos hasta seguimiento de códigos QR.
Esto le permite monitorear cada interacción que un cliente tiene con su marca en todo el ecosistema de WeChat.
Adapte su contenido de WeChat
El CRM puede brindarle una descripción general de las preferencias, la automatización de etiquetas de usuario y la participación multicanal dentro de sus segmentos de audiencia.
Aprovecha todos estos datos para publicar contenido de calidad para un segmento de audiencia específico en los momentos precisos, con el fin de impulsar la conversión de usuarios.
Llegue a sus clientes con contenido basado en intereses que también están respaldados por análisis de rendimiento.
Publicar el contenido adecuado para las personas adecuadas es importante para mejorar la experiencia del usuario en cada punto de contacto del recorrido del cliente.
Aprovecha el O2O
Puede aprovechar el marketing de O2O creando nuevas experiencias para sus clientes después de escanear su código QR en una ubicación fuera de línea.
Una vez que se escanea un código QR, se puede obtener acceso a la información de un usuario y rastrear al usuario a través de etiquetas e interacciones de marca.
Según el comportamiento de los usuarios, puede impulsar promociones personalizadas para ofrecer compras en línea o fuera de línea.
Los consumidores chinos valoran mucho el marketing omnicanal y este puede ser un enfoque muy poderoso para mejorar su presencia fuera de línea para crear interacciones fluidas con su tienda en línea.
Mejore su atención al cliente
Como parte de la estrategia de CRM de WeChat, debe cuidar bien a sus clientes existentes que esperan respuestas rápidas y directas a sus consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de los canales basados en WeChat.
Con una integración de WeChat CRM, ahora puede brindar atención al cliente utilizando el historial de interacción de un cliente en los canales sociales.
Esto le permite responder rápidamente a sus clientes, detectar cualquier comentario negativo y brindar un soporte completo que se adapte a su experiencia.
7. Beneficios de email marketing a través de WeChat
Uno de los beneficios principales del email marketing en WeChat, es que, a diferencia de los boletines por correo electrónico, los lectores no tienen que salir de WeChat porque todo está dentro de la aplicación, incluso cuando visitan una página web externa.
Como puede ver, el uso de WeChat junto con otras características: la tienda de WeChat, la respuesta automática y muchas otras. WeChat es imprescindible, pero junto con Weibo (un micro-blog bien establecido) es aún mejor para cualquier empresa que desee entrar o crecer en el mercado chino.
8. Conclusión
Con el creciente número de marcas que compiten para conquistar a los consumidores chinos, se ha vuelto más crucial que nunca comprender y adaptarse a los hábitos de compra, culturales, diarios y comerciales de los consumidores chinos.
Como la gran mayoría de la población china usa WeChat a diario, vale la pena considerar esta aplicación para hacer email marketing, compartir publicaciones, interactuar con usuarios, generar tráfico, etc. En lugar de usar correos electrónicos (que ahora se consideran antiguos en China), abrir una cuenta oficial en WeChat será mucho más gratificante a largo plazo y lo ayudará a hacer crecer su comunidad más rápido.
Sin embargo, puede ser difícil para las empresas extranjeras reunir todos los documentos necesarios y crear una cuenta oficial.
Trabajar con una agencia de marketing especializada te ayudará a ganar tiempo y nuestros expertos que hablan español y chino podrán planificar contigo una estrategia específica para tu newsletter y campañas de marketing en WeChat.
Si tiene más preguntas sobre este tema, o si tiene alguna otra consulta, no dude en comunicarse con nosotros y le responderemos dentro de las 24 horas.
Autor del artículo
David Perrenoud
David (CEO de WeNomad) cuenta con 8 años de experiencia enfocados en expandir la presencia y operaciones de empresas extranjeras en el mercado chino. Cuenta con un extenso conocimiento sobre el entorno legal y comercial chino, permitiéndole diseñar estrategias exitosas tanto de entrada al mercado como de marketing en China.
WeNomad es una agencia de marketing chino que ayuda a organizaciones hispanas con la implementación de campañas digitales en China.
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